İade Reddedildi Ve Yüzük Teslim Edilmedi

İstanbul Beyoğlu Galataport So Chic mağazasından eşime yıl dönümü hediyesi olarak bir yüzük satın aldım. Ürün için 2.790 TL Nakit ödeme yaptım. Ancak yüzük eşimin parmağına küçük geldiği için değişim talebinde bulunduk.

Değişim için mağazaya gittiğimizde, çalışanlar bazı standart numaralar dışında yüzük üretimi yapmadıklarını, istediğimiz numarada yüzük üretemeyeceklerini söylediler. Bunun üzerine ücret iadesi talep ettim fakat iade yapamayacaklarını, bunun yerine kolye, bileklik veya küpe şeklinde farklı bir ürün almam gerektiğini belirttiler. Ben bu ürünleri istemediğimi, sadece para iadesi istediğimi söylememe rağmen ısrarla iade yapamayacaklarını, dilersem farklı bir yüzük modeli beğenip üzerine fark ödeyerek o yüzüğün yapılabileceğini ifade ettiler.

Mecbur kalarak bu teklifi kabul ettim ve farkını da ödedim. Yaklaşık 5–6 gün içinde yeni yüzüğün hazır olacağı söylendi ve süreç bu şekilde başlatıldı. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne ürünle ilgili ne de süreç hakkında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, mağazadan hiçbir şekilde dönüş alamadım.

Reklamlarda kendini öne çıkaran bir markanın müşteri memnuniyeti konusunda bu kadar yetersiz kalması, insanları kendi parasıyla mağdur etmesi kabul edilebilir bir durum değil. En geç 13 Şubat saat 17:00’ye kadar ya ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini ya da yüzüğün eksiksiz şekilde hazırlanarak teslim edilmesini talep ediyorum.