So Chic Mağazasında Değişim Talebinde Saygısız Davranış

21.05.2026 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım kusurlu ürünün değişimi için, müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle Turgutreis D-Marin So Chic mağazasına gittim. Müşteri hizmetleri, So Chic bünyesinde mağazadan değişim hakkım olduğunu özellikle belirterek beni şubeye yönlendirmişti.

Mağazaya gittiğimde, mağaza müdürü olduğunu düşündüğüm A**** Hanım (isminden emin değilim) üründeki kusuru gördü ve “Bu kadar şey için mi değişim yapacağız? ” şeklinde tepki verdi. Ürünün hediye olduğunu belirterek durumu açıklama ihtiyacı hissettim. Buna rağmen kendisi alaycı bir tavırla “Beğenmediyseniz direkt söyleyin” tarzında bir ifade kullandı. Hem ürün kusurlu olmasına rağmen, hem de sanki bahane üretiyormuşum ve yalan söylüyormuşum gibi bir yaklaşımla karşı karşıya kaldım.

Devamında ise hiçbir işi olmamasına rağmen çekmece açıp kapatarak meşgulmüş gibi davranması, yardımcı olmaya yönelik en ufak bir çaba göstermemesi son derece kalitesiz ve saygısız bir izlenim bıraktı. Buna karşın mağazada bulunan diğer iki çalışanın oldukça hoşgörülü ve nazik olduklarını özellikle belirtmek isterim. Ancak ilgili çalışanın bu tavrı, markayı ne kadar seviyor olsam da beni So Chic’ten uzaklaştırıyor.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili olarak söz konusu çalışan hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma gerekli bilgilendirmelerin yapılmasını rica ediyorum.