Sertifikadaki Ağırlık Farkı Nedeniyle İade Talebi

21.04.2026 tarihinde So Chic firmasından incili altın bir bileklik satın aldım. Ürünün bana verilen sertifikasında bilekliğin ağırlığı 3,60 gram olarak yazmasına rağmen, ürünü bugün farklı zamanlarda toplam üç ayrı kuyumcuda tarttırdığımda her seferinde 2,96 gram geldi. Sertifikada yazan değer ile gerçek ağırlık arasında ciddi bir fark bulunmaktadır.

Bu durumu fark eder etmez hem müşteri hizmetlerini aradım hem de ürünü aldığım mağazaya giderek durumu ilettim. Buna rağmen aradaki gram farkının bedelini ödemeyi kabul ettiler, ne de ürünün iadesini aldılar. Bana yalnızca hediye çeki ya da farklı bir ürünle değişim seçeneği sunuldu. Ancak gümüşe alerjim olduğu için gümüş ürün takamıyorum; önerilen altın ürünlerde ise üzerine ek ücret ödemem gerektiği söylendi. Kullanmayacağım ürünlere tekrar para vermek istemediğim için bu teklifleri kabul etmedim. Ayrıca hediye çekinin ne zaman alışveriş yapacağım belli olmadığı ve zamanla değer kaybedeceği için benim açımdan adil bir çözüm değildir.

So Chic’in, sertifikada belirtilen 3,60 gram ile tartımlarda çıkan 2,96 gram arasındaki farkı dikkate alarak ya ürün bedelinin iadesini ya da gram farkına karşılık gelen tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin, sertifikaya uygun şekilde ve ek külfet oluşturmadan giderilmesini istiyorum.