Taşları Sürekli Düşen Altın Kolyede Değer İadesi Talebi

Kasım 2024’te Symbol AVM So Chic mağazasından yaklaşık 4.000 TL ödeyerek kredi kartıyla bir altın kolye satın aldım. Aldığım günden beri kolyenin taşları sürekli düşüyor. İlk zamanlarda mağazaya götürüp tamire verdim, taşlar tekrar takıldı ancak kısa süre içinde yeniden düştü. Bu durum birkaç kez tekrarlanınca değişim talep ettim. Değişim yapılan yeni kolyenin de taşı düştü, tekrar gönderildi, tekrar değişim yapıldı ama sonuç yine aynı oldu. Neredeyse her taktığımın ikinci günü taş düşüyor, kolyeyi doğru düzgün kullanamıyorum.

So Chic’ten aldığım bileklik ve küpelerde de benzer dayanıklılık sorunları yaşıyorum. Buna rağmen benim tüketici olarak hiçbir kusurum olmamasına karşın, mağaza bana sadece fatura tutarı olan 4.000 TL iade edilebileceğini, ya da altını bozabileceklerini, ancak burada da değer kaybı olacağını söylüyor. Oysa aynı kolyenin şu anki satış fiyatı 25.000 TL civarında ve ben hatalı, dayanıklı olmayan ürün nedeniyle mağdur edilen tarafım.

Defalarca tamir ve değişim yapılmasına rağmen sorun çözülmediği için, ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve artık farklı bir ürünle değişim ya da değer kaybına yol açacak bir çözüm istemiyorum. Talebim, kolyenin güncel satış tutarı üzerinden iadesinin yapılması ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesidir.