Doğum Günü Kampanyasında Şube Ve Müşteri Arasında Eşitsiz Uygulama

Bugün doğum günüm olduğu için SoChic Marmara Forum şubesine, doğum gününe özel ücretsiz hediye bileklik kampanyasından yararlanmak üzere gittim. Mağaza görevlisi, kampanyadan faydalanabilmem için doğum günü sahibine özel bir SMS gelmesi gerektiğini söyledi. Ancak bana doğum günüme özel bir SMS gelmedi, sadece dün kampanyayla ilgili genel bir mesaj aldım. Bu nedenle ücretsiz bilekliği alamadım.

Aynı gün, ikiz kardeşim Akmerkez şubesine giderek aynı kampanyadan faydalanmak istedi. Kardeşim de doğum günü olduğunu belirtti ve ona da doğum gününe özel herhangi bir SMS gitmemişti. Ancak orada sadece telefon numarası alınarak doğum tarihi kontrol edildi ve kendisine ücretsiz hediye bileklik verildi. Kardeşim de daha önce mağazadan alışveriş yapmamıştı.

Bu durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, bana üye olmam, daha önce alışveriş yapmış olmam ve SMS gelmiş olması gerektiği gibi farklı şartlar söylendi. Ancak ben zaten üyeyim ve temmuz ayından beri kampanya mesajları alıyorum. Kardeşime ise hiçbir ek şart sunulmadan hediye verildi. Şubeler arasında ve müşteriler arasında neden böyle bir ayrım yapıldığını anlamıyorum. Bu durum doğum günümde moralimi çok bozdu ve kendimi değersiz hissettirdi.

Hakkım olan ücretsiz doğum günü bilekliğinin tarafıma verilmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle en azından bir özür bekliyorum. Ayrıca, kampanya şartlarının tüm şubelerde eşit ve şeffaf şekilde uygulanmasını talep ediyorum.