Çözüldü: So CHIC Ayıplı Ürün İçin İade Hakkım Engellendi, Haklarım İhlal Edildi

Esra · 2025-11-19T18:06:40+03:00

19.10.2025 tarihinde So Chic Ankamall mağazasından 1 yıl garantili olarak 2.729 ₺'ye satın aldığım kolyem, hiçbir zorlama olmadan sadece 7 gün içinde koptu. Ürünü hem mağazaya hem de So Chic müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak bana sadece birebir değişim yapılabileceği, iade işlemi yapılamayacağı bildirildi. Oysa ayıplı malda tüketici olarak onarım veya değişime zorlanamayacağım, kanunen şu seçimlik haklara sahip olduğum açıkça belirtilmiştir: 1. Bedel iadesi (sözleşmeden dönme) 2. Ürün değişimi 3. Ücretsiz onarım 4. Ayıp oranında bedel indirimi Tüketici olarak iade hakkımı kullanmam engellenmiş ve bu durum hukuka aykırı şekilde haklarım ihlal edilmiştir. Bu nedenle; - Ayıplı ürün nedeniyle iade hakkımın derhal uygulanmasını, - Mağaza ve müşteri hizmetleri tarafından yapılan yanlış yönlendirmenin değerlendirilmesini, - Firma hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.

So CHIC

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili tarafınıza dönüş sağlanmıştır fakat sizlere ulaşamadık. So CHIC ailesi olarak markamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür eder, sizi her zaman mağazalarımızda görmekten mutluluk duyarız. Keyifli alışverişler dileriz. Saygılarımızla, So CHIC… Müşteri Hizmetleri

Esra

Merhaba, Yaşamış olduğum sorunla ilgili destek talebi oluşturduktan sonra müşteri hizmetleri ekibinizden aldığım ilgi ve çözüm odaklı yaklaşım için teşekkür etmek istiyorum. Sürecin başından sonuna kadar benimle son derece anlayışlı, sabırlı ve profesyonel bir şekilde ilgilenildi. Sorunumu detaylı şekilde dinleyip gerçekten çözüm üretmeye odaklanan bir temsilciyle karşılaşmak beni çok memnun etti. Hem iletişim dili hem de yönlendirmeleri oldukça net ve güven vericiydi. Sorunum hızlı bir şekilde çözüldü ve süreç boyunca hiçbir aşamada mağduriyet yaşamadım. Bu güzel yaklaşımınız için müşteri hizmetleri ekibinize ve özellikle destek sağlayan temsilciye teşekkür ederim. Kurumunuza olan güvenimi tazelediğiniz için ayrıca memnuniyetimi belirtmek isterim. İlginiz, nezaketiniz ve profesyonelliğiniz için tekrar teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim.”