Yanlış Ürün Gönderimi, Beden Uyumsuzluğu Ve Fiyat Farkı Talebi

Sneaks Up’tan su2221907 numaralı siparişimde bana yanlış ürünlerin tekleri gönderildi. Müşteri hizmetlerinin onayıyla ürünleri 26 Temmuz’da Yurtiçi Kargo ile depoya geri gönderdim. Siyah Stomp Clog modelinin stokları bittiği için internet deponuz kendi inisiyatifiyle faturama Crocs Echo Clog modelini sabitleyerek, üstelik daha yüksek fiyatlı bir model olacak şekilde yeni kargo çıkardı. Gelen ürün 39-40 numara olduğu ve kalıbı da farklı olduğu için ayağıma çok büyük geldi.

Değişim koşullarınızda yazan yasal hakkıma dayanarak mağazaya gidip beden değişimi talep ettiğimde, 37-38 numaranın ayağıma tam olduğunu gördük. Ancak mağaza personeli ve 0850 241 72 31 numaralı müşteri hizmetleriniz, kendi deponuzun yaptığı bu hatayla faturama kesilen ürün için benden yasal olmayan bir şekilde fiyat farkı talep ediyor ya da indirim hakkımı yakarak beni iadeye zorluyor. Tüketici Kanunu gereğince kusurlu hizmet sonrasında yapılan beden değişimlerinde tüketiciden ek ücret alınamaz.

Kampanyalı hakkımın gasbedilmesini kabul etmiyorum. Fiyat farkı yansıtılmadan, kampanyalı fiyat ve haklarım korunarak mağazadan Crocs Echo Clog modelinin 37-38 numarası ile ayıpsız misliyle değişimimin onaylanmasını talep ediyorum.