Yanlış Numara Gönderimi Ve Geciken İade Süreci

31 Ağustos 2026 tarihinde Sneaks Up üzerinden biri kadın, biri erkek olmak üzere iki çift Vans Knu Skool ayakkabı siparişi verdim. Biri 38,5 numara, diğeri 43 numara olması için toplam 5.999 TL ödedim ve ürünleri mağazadan teslim alınacak şekilde sipariş ettim.

Mağazaya gittiğimde ayakkabılardan birinin yaklaşık 30–38,5 arası, diğerinin ise 36 numara gibi tamamen yanlış numaralarda gönderildiğini gördüm. Mağazadan bu yanlışlığın düzeltilmesini talep etmeme rağmen mağaza konu ile ilgilenmedi ve yanlış ürünleri olduğu gibi teslim etmeye çalıştı. Bu nedenle ürünleri teslim almadım.

Daha sonra müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu bildirdim ve tam iade talebi oluşturuldu. O günden bu yana defalarca (toplamda üç kez) müşteri hizmetlerini aramama rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı, her aradığımda sadece oyalandığımı hissediyorum. Sipariş numaram SU2288284’tür.

Hem yanlış numara ürün gönderilmesi hem de iade sürecinin bu kadar uzaması nedeniyle mağdur oldum. Ücret iademin 5.999 TL tutarında, hiçbir kesinti yapılmadan en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.