Müşteri Hizmetlerinden Aldığım Yanıltıcı Bilgiler Nedeniyle Siparişim Kargoya Verilmedi

19 Ağustos 2026 tarihinde Sneaks Up internet sitesi üzerinden mavi Vans Knu Skool model bir ayakkabıyı 5.999 TL ödeyerek sipariş ettim. Sipariş numaram SU2267987’dir. Aradan neredeyse bir hafta geçmesine rağmen ürünüm DHL kargo ile hâlâ kargoya verilmedi ve sipariş durumunda bir ilerleme göremiyorum.

Geçen haftadan bu yana neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arıyorum ve her seferinde ürünün “bugün kargoya verilecek” denilerek oyalanıyorum, ancak söylenen hiçbir tarih tutulmadı. Bu süreçte net bir bilgi alamadım ve ciddi anlamda mağdur oldum.

Siparişimin artık daha fazla gecikmeden acilen kargoya verilmesini ve net bir teslimat tarihi paylaşılmasını, eğer gönderim yapılmayacaksa da derhal ücret iadesinin sağlanmasını, ayrıca şirket yetkililerinin benimle iletişime geçerek yaşanan bu sorumsuzluk için özür dilemesini ve gerekli açıklamayı yapmasını talep ediyorum.