Tek Kullanımda Patlayan Botun İncelenmesi Ve Değişim Talebi

02.03.2025 tarihinde Sneaks Up internet sitesinden The North Face Thermoball Traction Bootie Unisex siyah bot satın aldım. Ürünü sadece bir kez giydim ve botun üst kısmı patladı. 12 Ocak’ta bu durumu fark edip 16 Ocak’ta botu inceleme için Sneaks Up müşteri hizmetlerine teslim ettim.

O günden bu yana ürün “incelemede” denilerek bekletildi, hiçbir aşamada Sneaks Up tarafından aranmadım, tüm görüşmeleri hep ben telefonla sağlayarak süreci takip etmek zorunda kaldım. Yasal inceleme süresinin de çoktan geçmiş olmasına rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve durumum kesinlikle önemsenmedi. Bugün ise Yurtiçi Kargo’dan ürünün tarafıma gönderildiğine dair mesaj geldi, tekrar Sneaks Up’u aradığımda incelemenin olumsuz sonuçlandığını söylediler.

Sadece bir kez giydiğim bir botun üst kısmının patlamasını kullanıcı hatası olarak görmüyor, üretim ya da ürün kalitesi kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için inceleme sonucunun yeniden değerlendirilmesini ve botun birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.