Sneaks Up’ta Üç Defolu Ayakkabı, Değişim Talebi Reddedildi Ve İade Onaylandı

06.03.2026 tarihinde Sneaks Up uygulaması üzerinden Adidas Samba 44,5 numara ayakkabı siparişi verdim, o dönem ürünün fiyatı 3.739 TL idi. Ürün elime ulaştığında ayakkabı defolu olduğu için hiç kullanmadan iade ettim. Daha sonra 28.04.2026 tarihinde aynı ayakkabıyı tekrar satın aldım, bu siparişimin numarası su2074365 ve bu kez ödediğim tutar 4.289 TL oldu. Ancak bu siparişimde gelen ayakkabı da yine defolu çıktı ve bu sefer iade etmek yerine değişime gönderdim.

Değişim süreci yaklaşık 15–20 gün sürdü. Ayakkabı 25–26 Mayıs tarihinde komşuma teslim edilmiş, ben şehir dışındayken gelmişti. Eve döndüğümde büyük bir hevesle bu kez sorunsuz geleceğini düşünerek kutuyu açtım fakat ayakkabıda yine hasar olduğunu ve öndeki renklerin birbiriyle uyuşmadığını gördüm. Tüm kusurları fotoğraflayıp e-posta yoluyla ilettim ve ürünü tekrar değişim için gönderdim. Müşteri hizmetlerini de arayarak ayakkabıyı değişime yolladığımı, bu kez lütfen defosuz, sağlam bir ürün gönderilmesini rica ettiğimi özellikle belirttim. Bana, bu talebimi sisteme not olarak ekleyemediklerini, kutunun üzerine not yazmam gerektiğini söylediler. Ben de tam dedikleri gibi kutunun üzerine değişim olduğunu, numaramı ve “lütfen defosuz, sağlam bir ayakkabı gönderin” notunu yazarak ürünü gönderdim.

Tüm bunlara rağmen iki gün sonra tarafıma e-posta ile değişimimin değil, iademin onaylandığı bilgisi geldi. Ben açıkça değişim talep etmişken, üç kez üst üste sorun yaşamama rağmen hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmeden sadece ücret iadesi yapılmasını kabul etmiyorum. Ürünü defalarca defolu göndermekle kalmayıp, son aşamada talep ettiğim değişimi gerçekleştirmeyip doğrudan iade sürecine almaları büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Sneaks Up’tan talebim, Adidas Samba 44,5 numara ayakkabının bu kez gerçekten kontrolden geçirilmiş, defosuz ve sorunsuz bir şekilde tarafıma yeniden gönderilmesi, yaşadığım bu tekrar eden mağduriyet için tarafıma yazılı bir özür iletilmesi ve bir daha benzer sorunlar yaşamamam için ek bir indirim veya jest yapılmasıdır. Aksi halde artık Sneaks Up’tan alışveriş yapmayacağımı ve uygulamayı da çevremde kimseye önermeyeceğimi belirtmek isterim.