Yüksek Fiyatlı Ayakkabıda İç Astar Yırtılması Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Sneaks Up online mağazasından New Balance 9060 model spor ayakkabıyı 22.02.2026 tarihinde yaklaşık 10.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü sadece 2–3 ay kadar normal şehir içi kullanımda kullandım ve bu kısa süre içinde ayakkabının iç astarında ciddi bir yırtılma oluştu. Bu kadar yüksek ücret ödediğim bir ayakkabının bu kadar kısa sürede içten yırtılması, ürünün kalitesi konusunda beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

İç astardaki yırtılmayı fark edince durumu kabul edilemez bulduğum için ürünü incelemeye gönderdim. Gönderim öncesinde de Sneaks Up müşteri hizmetleriyle görüşerek ürünü hasar tespiti için ilettim. Ancak inceleme süreci sonunda tarafıma herhangi bir açıklama, mail ya da SMS bilgisi verilmeden ürün kargo ile bugün adresime geri gönderildi. Kargoyu teslim aldıktan sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, inceleme sonucunun “kullanıcı hatası” olarak değerlendirildiğini bu şekilde öğrendim.

Ayakkabının iç astarında oluşan yırtığın normal ve makul bir kullanımda ortaya çıktığını, ürünün üretim veya malzeme kaynaklı bir problem taşıdığını düşünüyorum. Yüksek bedel ödeyerek aldığım bu ürün için “kullanıcı hatası” denilerek hiçbir gerekçe ve detay paylaşılmamasını, müşteriye karşı şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım olmaması olarak değerlendiriyorum.

Ürünün iç astarındaki yırtığın tekrar incelenmesini, gerekirse farklı bir uzman veya bağımsız bir inceleme ile değerlendirilmesini ve ayakkabının ayıplı ürün kapsamına alınarak iadesinin sağlanmasını ya da en azından değişim ya da uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.