Sneaks Up'tan Alınan Ayakkabıda Kalitesiz Ürün Ve Uzun Süreçte Çözüm Yokluğu

Sneaks Up online mağazasından yaklaşık 2 ay önce Vans marka ayakkabı satın aldım. İlk gönderilen ürün kullanılmış izlenimi veriyordu, bu nedenle ürünü iade ederek değişim talep ettim. Değişim sonrası gönderilen ikinci ayakkabıda ise yalnızca 3 kez giymeme rağmen derilerde dökülmeler meydana geldi. Bunun üzerine ayakkabıyı garanti kapsamında incelenmesi için firmaya gönderdim.

Ürünüm 08.09.2026 tarihinde Sneaks Up’a ulaştı. Buna rağmen defalarca arayıp sürecin aciliyetini belirtmeme karşın ancak 21.09.2026 tarihinde incelemeye alındığı tarafıma bildirildi. Uzun uğraşlarım ve sürekli takiplerim sonucunda değişim talebim onaylandı, fakat bu aşamada da yaklaşık bir hafta boyunca yeni ürünün gönderilmesi için bekletildim. Son olarak müşteri hizmetlerini aradığımda ise stok olmadığı gerekçesiyle artık yalnızca ücret iadesi yapılabileceği söylendi.

Yaklaşık iki aydır satın aldığım ayakkabıyı neredeyse hiç kullanamadan, sürekli telefon görüşmeleri yapmak, süreci takip etmek ve belirsizlik içinde beklemek zorunda kaldım. Değişim talebim onaylandığı halde, bu kez stok gerekçesi öne sürülerek çözüm sunulmaması ve işin en sonunda yalnızca para iadesine yönlendirilmem, hem zaman kaybı hem de ciddi bir güvensizlik duygusu yaşamama neden oldu. Üstelik şu anda Sneaks Up’ta almak istediğim alternatif ayakkabılarda da numaralarımın çoğu tükenmiş durumda.

Sneaks Up’tan beklentim, yaşadığım bu mağduriyetin yalnızca ücret iadesiyle geçiştirilmemesi ve onaylanan değişim kararının gereğinin yerine getirilmesidir. Aynı modelin veya muadil kalitede, uygun bir alternatif ayakkabının istediğim numarada temin edilmesini, bu da mümkün değilse mağduriyetimi gerçekten giderecek somut ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Tüm bu süreç boyunca yaşadığım zaman kaybını, sürekli müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalmamı ve buna rağmen net bir çözüm üretilememesini kabul edilebilir bulmuyorum. Sneaks Up’tan, sürecin nasıl bu noktaya geldiğine dair açıklama yapılmasını ve müşteri memnuniyetini önceleyen kalıcı bir çözümle tarafıma dönüş sağlanmasını bekliyorum.