Kısa Sürede Yırtılan Ayakkabı Ve Fatura Erişim Sorunu

18 Mart 2025 tarihinde İzmir Forum Bornova’da bulunan Sneaks Up mağazasından yaklaşık 7.200 TL ödeyerek New Balance 9060 model ayakkabı satın aldım. Normal ve dikkatli kullanımda olmama rağmen ayakkabı yaklaşık 5 ay sonra yırtıldı ve kullanılmaz hale geldi.

Sorun ortaya çıktıktan sonra yine aynı mağazaya gittim ancak sistemden faturaya ulaşamadıklarını söylediler ve müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiğini ilettiler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise faturayı görebildiklerini ama ikinci bir kopyasını benimle paylaşamayacaklarını söylediler. Bu nedenle uzun süre boyunca ayakkabıyı ne incelemeye verebildim ne de kullanabildim ve ürün bu süreçte giyilemez halde kaldı.

Hem kısa sürede yırtılan ürün kalitesi hem de fatura ve süreç yönetimindeki bu aksaklık nedeniyle mağdur oldum. Ayakkabım için birebir değişim yapılmasını, mümkün değilse ücret iadesi ya da en azından aynı tutarda bir mağaza çeki tanımlanmasını talep ediyorum.