Sneaks Up Ugg Terlik İadesi Kutu Deformasyonu Gerekçesiyle Reddedildi

Ugg marka 38 numara terliği Sneaks Up online mağazasından, Saha Mağazacılık Anonim Şirketi üzerinden 6.10.2026 tarihinde 12.999,90 TL’ye sipariş ettim (sipariş no: su2371821). Ürün yaklaşık 3 gün sonra elime ulaştı; ancak ayağıma küçük geldiği için aynı gün 39 numarasını 09.10.2026 tarihinde yeniden sipariş ettim (sipariş no: su2375825) ve 38 numara olan ürünü kargo ile firmaya iade ettim.

İade ettiğim terlik, tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmadan geri gönderildi. Sebebini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün değil sadece ayakkabı kutusunun deforme olduğunu, bu nedenle iade kabul edilmeyeceğini ve para iadesi yapılmayacağını söylediler. Ürün bana ilk geldiğinde iki kutu halinde gelmişti; dışındaki büyük kutu kargodan kaynaklı olarak zaten delinmişti, ben de içteki ayakkabı kutusunu kullanarak mecburen bu şekilde kargoya verdim. Üründe en ufak giyilme, kirlenme ya da deformasyon yok, bana ulaştığı gün içinde iade edildi ve aynı gün yenisi sipariş edildi.

Kargo sürecinde kutuya bantlamayı yapan kişi kargo firması çalışanı olmasına rağmen, telefon görüşmelerinde bunun sorumluluğunu bana yüklediler. 10 Ekim 2026 ile 20 Ekim 2026 tarihleri arasında yaptığım telefon görüşmelerinde, kutudaki bantları fön makinesi ile kusursuz bir şekilde sökmemi, bantlar sökülürken kutu zarar görürse iadeyi kabul etmeyeceklerini ve para iadesi yapmayacaklarını defalarca söylediler. Ürünü korumak için kullanılan kutu üzerinden, 12.999,90 TL’lik terliğin iadesini reddetmeleri bana göre iyi niyetli bir yaklaşım değil.

Yeni aldığım terliğin kutusunu kullanarak iade yapmayı ya da kutu bedeli düşülerek kalan ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini teklif ettiğim halde bunu da kabul etmediler. Ne mantıklı bir çözüm sundular ne de basiretli bir tacir gibi davranıp, üründe hiçbir sorun olmadığı halde iade talebimi yerine getirdiler. Üründe hiçbir kusur olmamasına rağmen, sadece kutudaki bant ve deformasyon gerekçe gösterilerek iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürün bedelim olan 12.999,90 TL’nin, kargo süreçlerinde oluşan mağduriyetim de dikkate alınarak, en kısa sürede tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.