İade İşlemi Gecikmesi Ve Ürün Hasarı Nedeniyle 2200 TL Geri Ödeme Talebi

Sneaks Up üzerinden Sneakers App aracılığıyla su1871171 sipariş numarasıyla aldığım ayakkabıyı 02.02.2026 tarihinde teslim aldım. Ürün elime ulaştığında ayakkabının kumaşının parlak olduğunu gördüm, ben mat olduğunu düşünmüştüm ve bu nedenle ürünü beğenmeyip iade ettim.

İade işleminden sonra 17–20 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Bu süreçte gönderdiğim e-postalara da cevap verilmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, paketin tekrar bana gönderildiğini ve kutunun hasarlı olduğu için iadenin kabul edilmediğini öğrendim. Ben kutuyu sağlam bir şekilde paketleyip firmanın anlaşmalı olduğu kargo şirketine teslim ettim, bu hasarın kargo sürecinde mi yoksa depo sürecinde mi oluştuğunu bilmem mümkün değil.

Müşteri temsilcisi, paket elime ulaştığında fotoğraf göndermem halinde yardımcı olacaklarını söyledi. Paket tekrar elime ulaştığında kutunun üst kapağının kırılmış ve bantlanmış olduğunu gördüm, oysa ben ürünü bu şekilde göndermemiştim. İstenilen şekilde fotoğrafları e-posta ile göndermeme rağmen yaklaşık bir hafta sonra talebimin kabul edilmediği tarafıma iletildi.

Sonuç olarak, sağlam ve sorunsuz bir şekilde iade ettiğim ürün için bir aydır mağdur ediliyorum ve 2200 TL tutarındaki ödemenin halen tarafıma iade edilmemesinden dolayı şikayetçiyim. Ben tamamen iade hakkımı kullanmak, ürün bedeli olan 2200 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra artık ne ben ne de çevremdeki yakınlarım Sneakers App üzerinden alışveriş yapmayı düşünmüyoruz.