Sneaks Up, Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Ayıplı Nike Ayakkabı Değişimini Reddetti

Nike marka iki farklı ayakkabıyı Sneaks Up internet sitesi üzerinden satın aldık. Fn1091008 ve Fv5948**65sy kodlu bu ürünler ayıplı çıktığı için değişim talep ettik ancak değişim yapılmadı. Bunun üzerine konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdık ve ayıpsız misli ile iade/değişim yönünde karar verildi. Buna rağmen satıcı bu karara uymuyor ve sadece fatura bedelini geri ödemek istediklerini söylüyor.

Ürünlerden biri için 1.799,40 TL, diğeri için 2.519,40 TL ödedik. Satın alma tarihinde yaklaşık 2.500 TL civarında olan ayakkabının güncel fiyatı 6.000 TL seviyesine yükselmiş durumda. Sneaks Up ise Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen değişim yapmayıp, aradaki fiyat farkını talep ediyor ve ayrıca çocuğumun ayağı büyüdüğü için numara değişikliği talebimizi de bu farkı öne sürerek karşılamıyor.

Yaklaşık 1,5 senedir süren bu süreçte, Tüketici Hakem Heyeti’nin açık kararına rağmen Sneaks Up’ın karara uymamasından dolayı mağdur olduk. Ayıplı ürünler için verilen “ayıpsız misli ile değişim” kararının eksiksiz uygulanmasını, hiçbir fiyat farkı talep edilmeden güncel numaraya uygun ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.