New Balance Ayakkabının Kısa Sürede Yırtılması Ve Uzayan İnceleme Süreci Nedeniyle İade Talebi

29.03.2025 tarihinde İstanbul Hilltown AVM’deki Sneaks Up mağazasından U9060GRY-W kodlu New Balance, 39,5 numara spor ayakkabıyı 10.990 TL ödeyerek satın aldım. Ayakkabıyı özellikle spor yaparken kullanmak için aldım, ancak yalnızca bir kez giymeme rağmen sol ayak bağcık kısmındaki süngerli bölümde yırtılma başladı ve ürün çok kısa sürede deforme oldu.

15.04.2026 tarihinde ayakkabıyı Hilltown mağazasına inceleme için teslim ettim ve bana incelemenin 14 ile 21 gün süreceği yazan bir kağıt verildi. Ancak süreç boyunca ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Toplamda iki kez aramama rağmen sadece ürünün “incelemede” olduğu söyleniyor, bunun dışında hiçbir detay veya net bir tarih verilmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm R****** isimli temsilci, yalnızca sistemde yazan kalıplaşmış ifadeleri tekrar ederek, sürecin uzamasıyla veya ne zaman sonuçlanacağıyla ilgili hiçbir açıklama yapmıyor ve “burada en yetkili benim” diyerek süreci daha ileriye taşıyacak hiçbir destek sunmuyor. Uygun görürlerse değişim ya da iade yapılabileceği söylense de, bu belirsiz ve uzun süreç beni mağdur ediyor.

Şu anda ayakkabıya hiç ulaşamıyorum ve bugünler içinde müsait olmama rağmen sonuç alamıyorum. Ay sonu şehir dışına çıkacağım ve bu ayakkabıyı spor için özellikle bu dönem kullanmak üzere almıştım. Hem ayakkabımın bende olmaması hem de sürecin belirsizliği nedeniyle planlarım da aksıyor.

11.000 TL’ye yakın bir bedel ödeyip neredeyse hiç kullanamadığım bir ayakkabıyı bu kadar uzun süre bekletilerek mağdur edilmek, firmanın güvenilirliğini benim gözümde tamamen zedeledi. Ürünün bu kadar kısa sürede yırtılmasının üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum ve bu ürünü artık kullanmak istemiyorum. Ürün bedelini iade alarak başka bir mağazadan yeni bir spor ayakkabı almak istiyorum.

1-r-7-7734954 numaralı fiş/fatura ile satın aldığım bu ayakkabının inceleme sürecinin daha fazla uzatılmadan net bir sonuca kavuşturulmasını ve ürün bedelinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.