Sneaks Up Galataport Şubesinde İade Reddi, Fatura Gönderilmemesi Ve Telefon Bilgisi Hatası

05.02.2026 tarihinde Sneaks Up Galataport şubesine, 27.01.2026’da eşime hediye olarak aldığım New Balance 530 model 46.5 numara spor ayakkabıyı iade etmek için gittim. Eşimin ayağını vurduğu ve küçük geldiği için ürünün iadesini talep ettim, ancak mağaza iade almayı reddetti.

Satın alma sırasında faturanın bana SMS olarak gönderileceği söylendi, ancak telefonuma hiçbir şekilde fatura mesajı ulaşmadı. Mağazadan ayrıldıktan sonra anladım ki telefon numaram da sistemlerine hiç kaydedilmemiş. Daha sonra mağaza görevlileri de sistemden kontrol ederek “evet sizden telefon numarası almamışız” diyerek bunu kabul ettiler. Eldeki tek belge olarak Yapı Kredi Bankası üzerinden görünen dijital slipim ve banka ref no: 0685516301 bulunuyor, buna rağmen iade talebim kabul edilmedi.

Daha önce aynı mağazada slipsiz iade deneyimim olmuştu, şimdi ise “kural değişti” denilerek hiçbir esneklik gösterilmedi. Üstelik faturanın gönderilmemesi ve telefon numarasının sisteme girilmemesi tamamen mağazanın hatası olmasına rağmen bu durum telafi edilmedi, “bize böyle söylendi, kural bu” denilerek sorumluluk benden yana bırakıldı. Eşim için aldığım ayakkabı ayağına küçük geldi, daha büyük numara da olmadığı için ürün elimde kaldı ve yalnızca değişim teklif edildi, o da numara olmadığı için benim işime yaramıyor.

Yaklaşık 7.019 TL ödediğim bu alışverişte, mağazanın kendi yaptığı fatura ve telefon bilgisi hatasının müşteriye yansıtılmasını kabul etmiyorum. Ürünün Sneaks Up tarafından geri alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç sebebiyle şu an için Sneaks Up’tan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.