New Balance Kutu Bantlaması Nedeniyle Değişim Talebim Reddedildi

Yaklaşık 45 gün önce New Balance 9060 model ayakkabıyı online siteden satın aldım. Ürünün kalıbı küçük geldiği için hiç kullanmadan değişim ya da iade talebinde bulundum. Ürün iki kez kargo ile firmaya gönderildi ancak her seferinde geri geldi.

Firmanın gerekçesi, kargo sırasında kutunun bantlanmış olması ve bu nedenle değişim ya da iadenin kabul edilmemesiydi. Sadece kutu bantlandı diye, kullanılmamış bir ürünü değişime almamaları ve 9.000 TL ödememe rağmen mağdur durumda bırakılmam, bu kadar tanınmış bir marka için gerçekten üzücü bir durum.

Ayrıca bu sorunu defalarca iletmeme rağmen firma tarafından tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmaması, müşteri memnuniyetine önem verilmediğini açıkça gösteriyor.

Benim net talebim, kalıbı küçük gelen bu ayakkabının, numaramın uygun olduğu bir ayakkabı ile değiştirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Gerekirse kutusuz bile değişimi kabul ediyorum, yeter ki kullanılmamış ürünüm için hakkım olan değişim sağlansın.