Kutu Hasarı İddiası İle İade Reddi Ve Kalitesiz New Balance Ayakkabı Şikayeti

Sneaks Up üzerinden New Balance 530 Lifestyle erkek spor ayakkabısı satın aldım. Yaklaşık 1 ay önce aldığım ürüne 6.299 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Yıllardır farklı New Balance modelleri kullanan biri olarak bu ayakkabının hem görüntüsünün bozuk olması hem de ayağımda son derece rahatsız durması nedeniyle ürünün orijinal ve kaliteli olmadığını düşünüyorum. Daha önce kullandığım New Balance ayakkabılarla hiçbir benzer yanı yok.

Bu nedenle ürünü iade etmek istedim ve müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Bana Yurtiçi Kargo ile ürünü gönderebileceğim söylendi, ben de yönlendirdikleri şekilde ürünü kargoya vererek iade işlemini gerçekleştirdim. Ancak gönderdiğim ayakkabı hiçbir şekilde iade alınmadı ve tekrar bana geri gönderildi.

İade talebimin reddedilme gerekçesi olarak ayakkabı kutusunun hasar görmüş olduğu söylendi. Kutudaki hasarın benden değil, kargo firması kaynaklı olduğunu, ürünün kendisiyle ilgili bir kusur olmadığını belirtmeme rağmen bu gerekçe ile iade talebim kabul edilmedi. Üründen memnun değilim ve sahte/kalitesiz olduğunu düşündüğüm bir ürünü kullanmak istemiyorum.

Ayakkabının ücret iadesinin yapılmasını veya talep etmem halinde orijinal ve sorunsuz bir ürünle değişimin sağlanmasını, ayrıca kargo sürecindeki kutu hasarı nedeniyle müşterinin mağdur edilmemesini talep ediyorum.