Sneaks Up Siparişin Bilgilendirme Yapılmadan İptal Edilmesi Ve Ücret İadesi Sorunu

16.09.2025'de Sneaks Up online uygulaması üzerinden New Balance 9060 model ayakkabı siparişi verdim. Sipariş numaram: su1669631. Sipariş oluşturduğumda, ürünün 3 iş günü içinde kargoya verileceği bilgisi paylaşılmıştı.

Ancak 22.09.2025'de ürünüm hâlâ kargoya verilmediği için müşteri hizmetlerini aradım ve bana ürünün tedarik sürecinde olduğu söylendi. Ürünü peşin olarak satın alıp ödemesini yaptığım halde günlerce bekletildim ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadan siparişimin iptal edildiğini kendi kontrolümle fark ettim.

Bu durum sadece mağduriyet değil, aynı zamanda daha büyük bir sorun. Siparişimin iptal edileceği baştan veya en geç birkaç gün içinde bildirilseydi, başka bir alışveriş yapabilirdim. Ürünü göndermeyecekseniz, paramı da günlerce alıkoymamanız gerekirdi. Gecikmeler ve yoğunluk olabilir, bunu anlayabilirim; ancak siparişi keyfi şekilde iptal edip herhangi bir e-posta ya da mesaj ile bilgilendirme yapmadan böyle bir işlem yapılmasını kabul etmiyorum. Bekletildiğim süre boyunca başka bir ayakkabı alabilirdim.

Şu ana kadar ücret iadesiyle ilgili de herhangi bir bilgilendirme almadım. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma hemen iade edilmesini talep ediyorum.