Kullanılmamış Ayakkabı Haksız İade Reddi Ve Yanlış Kullanılmış Kaydı

Sneaks Up uygulamasından 6 Eylül tarihinde su2301750 numaralı siparişim ile Nike Air Force 1 model ayakkabı satın aldım. Ürünü hiç giymeden iade için kargoya verdim, ancak 22 Eylül’de iademin reddedildiğini öğrendim ve ürün tarafıma geri gönderildi.

Kutu içinden gelen kağıtta “etiketsiz ve satışa uygun değil” seçeneğinin işaretlendiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemde ürünün “kullanılmış” olarak not düşüldüğünü söylediler. Ürünü bir kez bile giymemiş olmama rağmen böyle bir not girilmesini kabul etmiyorum. Ürünün hiç kullanılmadığını gösteren detaylı fotoğrafları ve videoları d*****@sneaksup.com adresine gönderdim, buna rağmen bana sadece “talebiniz olumsuz sonuçlanmıştır” şeklinde, gerekçesiz ve açıklamasız bir mail ile dönüş yapıldı.

İade sürecinde hem ürünün hem de kutusunun durumuna özellikle dikkat ettim. Ürün etiketi üzerindeydi ve ayakkabılar ilk günkü gibi tertemizdi. Buna rağmen, bence inceleme yapılmadan, otomatik bir şekilde ret kararı verildiğini düşünüyorum. Üstelik ürünün orijinal Nike kutusu bana ilk geldiğinde zaten hasarlıydı; Sneaks Up kutusu ıslak, ezilmiş ve deforme olmuş durumdaydı, bu yüzden içindeki Nike kutusu da kırışmış ve zarar görmüştü. Eğer iademi kutunun kırışıklığı veya deformasyonu gerekçe göstererek reddediyorlarsa, bu hasarın sorumluluğu bana ait değildir, ürün bana zaten bu şekilde teslim edilmiştir. Islak ve ezik kutuya ait fotoğrafları da aynı mail adresine ilettim, fakat bunlar da dikkate alınmadı.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım tüm görüşmelerde “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek süreç geçiştirildi, ne telefonla ne de mail yoluyla tatmin edici, somut bir açıklama alamadım. Ürünü hiç kullanmadığım, etiketinin üzerinde olduğu ve görsellerle de bunu kanıtlamama rağmen iademin reddedilmesini haksız buluyorum.

İademin tekrar incelenmesini, ürünün hiç kullanılmamış olduğu ve kutu hasarının bana ait olmadığı göz önünde bulundurularak iade talebimin onaylanmasını ve ücretimin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma yapılan yetersiz bilgilendirme ve yanlış “kullanılmış ürün” kaydının da düzeltilmesini istiyorum.