Garanti Kapsamındaki Ürünüm Fatura Ve Link Eksikliği Gerekçesiyle İncelemesiz Bırakıldı

Kasım ayında Adana Seyhan Esas AVM Sneaks Up mağazasından New Balance 9060 model, U9060 blok kodlu ayakkabıyı 10.500 TL ödeyerek satın aldım. Satın alırken ayakkabının 2 yıl garantisi olduğu ve bu süre içinde dilediğim zaman incelemeye verebileceğim özellikle söylendi.

Ayakkabının ön kısımlarında ufak açılmalar oluştuğu için 22.04.2026 tarihinde saat 20.00 civarında aynı mağazaya giderek ürünü incelemeye göndermek istedim. Ayakkabıyı incelemeye vermek istediğimde ise benden SMS ile gelen fatura ve link istendi. Sneaks Up tarafından gelen hiçbir mesajı silmedim; ancak bana SMS ile herhangi bir fatura ya da link gönderilmedi, yalnızca standart bilgilendirme mesajlarım duruyor.

Mağaza personeli, mesajlarda link olmadığı ve faturayı sistemden göremediği için ürünü incelemeye alamayacağını, “link yok, fatura sizin sorumluluğunuz, ben sistemden faturanızı göremem” diyerek yardımcı olmayacağını belirtti. Hem ayakkabının garanti kapsamında olduğu söylenmesine rağmen incelemeye alınmaması, hem de fatura bilgisinin sistemde görünmediği gerekçesiyle sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi beni mağdur etti.

Sneaks Up alışveriş kaydım üzerinden ayakkabımın fatura bilgilerinin bulunarak tarafıma iletilmesini ve faturamın oluşturulup paylaşılmasını, ardından da ayakkabımın garanti kapsamında incelemeye alınmasını talep ediyorum.