Sneaks Up Mağazasından Alınan Ayakkabının Faturası SMS İle Gelmedi

2 Ekim tarihinde Ankara Ankamall Sneaks Up mağazasından New Balance 9060 model bir ayakkabı satın aldım. Ürün pahalı olduğu için özellikle faturamı istedim, bana faturanın SMS olarak gönderileceği söylendi ancak hiç fatura SMS’i gelmedi, sadece KVKK onay SMS kodu aldım.

28 Kasım tarihinde aynı mağazadan başka bir ayakkabı daha aldım ve bu ikinci ürünün faturası aynı gün SMS olarak ulaştı. Yani sistemde telefon numaram ve SMS gönderimiyle ilgili bir sorun olmadığı açıkça görülüyor. Buna rağmen ilk aldığım ayakkabının faturası hala tarafıma ulaşmadı.

İlk ürünü incelemeye göndermek istiyorum ancak faturama ulaşamadığım için sorun yaşıyorum. Mağazaya faturanın SMS ile gelmediğini söylediğimde, “silmiş olabilirsiniz” denilerek sorumluluk üzerimden atılıyor. Kredi kartına taksitli olarak yapılan bu alışverişim sistemde görünmesine rağmen, faturama erişemiyorum ve “yasal hakkınızı kullanın” şeklinde kaçamak bir cevap alıyorum. Sanki ürünü incelemeye göndermemem için bilerek faturayı vermiyorlarmış gibi bir durumla karşı karşıyayım.

Sneaks Up’ın, Ankara Ankamall şubesinde 2 Ekim tarihli bu alışverişime ait faturayı sistemlerinden bularak tarafıma yeniden iletmesini ve ayakkabımı sorunsuz şekilde incelemeye gönderebilmem için gerekli desteği sağlamasını talep ediyorum.