Fiş Olmadan Ürün İncelemesi Red Edildi, Banka Kayıtlarıyla Çözüm Talebi

31.01.2025 tarihinde Ankara Metromall Sneaks Up mağazanızdan New Balance 530 Lifestyle model, 38 numara ayakkabı satın aldım. Ürünü aldığım tarihten bu yana ara ara kullandım ve kısa süre içinde ayakkabının file kısımlarında açılmalar oluştu.

Bu nedenle ürünü, satın aldığım Sneaks Up saha mağazasına incelemeye vermek istedim. Ancak mağazada benden mutlaka fiş istendi, fişim olmadığı için ürünün incelemeye gönderilemeyeceği söylendi. Satın alma işlemine ait fiziki fişi kaybettim; fakat alışverişe ilişkin banka/kredi kartı işlem kaydım ve slip bilgilerim elimde mevcut, tarih, tutar ve iş yeri bilgileri banka kaydında açıkça görünüyor.

Müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede de fişin ikinci nüshasının benimle paylaşılmayacağı ifade edildi. Oysa satış işlemi alıcı ile satıcı arasında gerçekleşmiş bir sözleşme niteliğindedir ve bana ait olan bu bilginin tarafıma verilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Mevcut banka işlem kaydım ve slip bilgilerim dikkate alınarak ürünümün incelemeye kabul edilmesini, satın alma işleminin sisteminiz üzerinden teyit edilmesini ve faturamın/fiş örneğimin ivedilikle e-posta ile tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Fatura K**** K******** adına kesilmiştir.