Sneaks Up Mağazası Fiş Olmadan Ürün Deformasyonu İncelemesini Reddetti

04 Kasım 2025 tarihinde Sneaks Up Forum İstanbul mağazasından 6.208 TL bedelle New Balance 327 model spor ayakkabı satın aldım. Ürünü, markanın ve mağazanın kalitesine güvenerek tercih ettim. Ancak ayakkabıyı yalnızca kısa süre ve tamamen günlük kullanım amacıyla giymeme rağmen sağ dış kısmında dikiş açılması ve deformasyon meydana geldi. Ürünün daha fazla zarar görmemesi için kullanmayı bırakarak inceleme talebiyle mağazaya götürdüm.

Satın alma fişini saklamadığım için benden fiş ibraz etmem istendi. Bunun üzerine bankamdan alışverişe ait resmi harcama dekontunu temin ederek sundum. Dekontta alışveriş tarihi, saati, tutarı, mağaza bilgileri ve işlem numarası gibi alışverişi açıkça doğrulayan tüm bilgiler bulunmasına rağmen belge kabul edilmedi. Hatta bana, banka dekontunun kabul edilmeyeceği ancak fişin fotoğrafı olsaydı işlem yapılabileceği ifade edildi. Ayrıca ürünü satın alırken fişin mutlaka saklanması gerektiğine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı.

Mağaza çalışanları süreç boyunca çözüm odaklı davranmamış, sürekli "kabul edemiyoruz" ve "yapacak bir şey yok" şeklinde cevap vermiştir. Yetkiliyle görüşme talebim de değerlendirilmeden reddedilmiş, müşteri memnuniyetini önemsemeyen, ilgisiz bir yaklaşım sergilenmiştir.

Kısa sürede oluşan bu deformasyonun üretim hatası olabileceği değerlendirilmeden, yalnızca fiş gerekçesiyle inceleme talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum. Bu süreç sonucunda hem Sneaks Up mağazasına hem de New Balance markasına olan güvenimi kaybettim.

Banka dekontunun alışverişin ispatı olarak kabul edilmesini, ürünün üretim hatası açısından incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve mağazada yaşadığım müşteri hizmetleri yaklaşımının da değerlendirilmesini talep ediyorum.