Faturası Gönderilmeyen Alışverişte Tüketici Hakları İhlali

9 Mayıs 2026 tarihinde Mall Of İstanbul’daki Sneaks Uptan mağazasından bir adet Vans marka ayakkabı satın aldım. Ödeme sırasında bana kağıt fatura verilmeyeceği, faturanın e-arşiv olarak SMS ile iletileceği söylendi ve sadece fiş verildi.

Daha sonra faturaya ihtiyaç duyduğumda SMS ile gönderilen linke erişim sağlayamadım, bu nedenle tekrar fatura talebinde bulundum. Mağaza ve firma ile yaptığım görüşmelerde, firma politikalarının bu şekilde olduğu, yeniden fatura veremeyecekleri ve yasal olarak böyle bir zorunlulukları bulunmadığı söylendi. Israrla faturamı talep etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Ben bir tüketici olarak yaptığım alışverişin faturama erişmek ve gerekirse ibraz edebilmek istiyorum. Ürünü yasal olarak satın almış olmama rağmen tarafıma fatura sunulmamasını ve bu konuda “firma politikası” denilerek taleplerimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Faturamın e-arşiv veya başka geçerli bir yöntemle tekrar gönderilmesini ve bu süreçte yaşatılan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.