Ayakkabının Taban Açılması Ve Fatura Erişimi Sorunu

12 Nisan’da İstanbul Mall Of İstanbul Sneak Up mağazasından oğluma bir çift ayakkabı aldım. Ayakkabıyı alalı yaklaşık 2,5 ay olmasına rağmen tabanında açılma meydana geldi ve bugün ürünü inceleme/değişim talebiyle mağazaya götürdüm.

Mağazada benden fatura istediler, faturayı mesaj olarak gönderdiklerini, o mesajı göstermem gerektiğini söylediler. Mesajı bulamadığımı, zaten faturanın kendi sistemlerinde de görünmesi gerektiğini ilettim. Buna rağmen sistemden bakamayacaklarını, bunun “yasak” olduğunu söyleyip yardımcı olmadılar.

Daha sonra e-fatura sistemine kendim girip kontrol ettim ancak orada da faturaya ulaşamadım, çünkü alışveriş yapılırken T. C. Kimlik numaram yerine 111111111 yazdıkları için fatura üzerime düşmüyor ve bu nedenle ben de görüntüleyemiyorum. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise görevli, şirket prosedürü gereği faturayı ikinci kez göndermediklerini söyleyerek yine yardımcı olmadı. Bu süreçte, iade ya da değişim işlemi yapmamak için adeta her yolun denendiğini düşünüyorum.

Ayakkabıda üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir taban açılması sorunu yaşarken, faturaya erişemediğim için hiçbir şekilde yardımcı olunmaması beni mağdur etti. Ürünün fatura kaydına kendi sistemlerinden ulaşarak gerekli incelemenin yapılmasını ve ayakkabının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.