Faturasız Ayıplı Ayakkabı Ve Müşteri Temsilcisinin Tehditkar Üslubu

25.10.2025 tarihinde Sneaks Up firmasından Adidas Superstar model bir ayakkabı satın aldım. Yaklaşık 4–5 ay geçtikten sonra ayakkabının tekinde yandan patlama oldu ve ürün kısmen kullanılabilir hale geldi.

18.02.2025 tarihinde Mall Of İstanbul’daki Sneaks Up mağazasına giderek ürünü incelemeye göndermelerini istedim. Elimde fatura yoktu, ürünü aldığım gün görevli faturanın mail olarak gönderileceğini söylemesine rağmen tarafıma hiç ulaşmadı. Mağazada sistemden görmelerini rica ettiğimde şirket kuralları gereği göremeyeceklerini, müşteri temsilcisinden talep etmem gerektiğini söylediler.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım ve S**** isimli temsilciyle görüştüm. Kendisi ısrarla faturayı göndermeyeceğini, fatura olmadan hiçbir şekilde işlem yapamayacağımı söyledi ve konuşma sırasında tehditkar bir üslup kullandı. Ayakkabıyı çöpe mi atacağımı sorduğumda, faturam yoksa evet çöpe atacağımı söyleyerek tamamen ilgisiz ve saygısız bir tavır sergiledi. Hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

5500 TL ödeyerek aldığım bu ayakkabının bu kadar kısa sürede patlaması ve buna rağmen ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden destek alamamam sebebiyle hayal kırıklığı yaşıyorum. Öncelikle tarafıma fatura sorununun çözülmesini ve ürünü incelemeye gönderebilecek şekilde kayıt açılmasını, sonrasında da ayakkabımın ayıplı ürün kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Parayı kolay kazanmıyoruz; yaşadığım bu mağduriyetin acil olarak giderilmesini istiyorum.