Faturam Kesilmedi Ve Ayıplı Ayakkabı Değişim Reddedildi

25 Mayıs 2026 tarihinde İstanbul Bayrampaşa’daki Sneaks Up Forum mağazasından New Balance u509163 model ayakkabı satın aldım. Satın alma sırasında tarafıma herhangi bir fatura verilmedi; ayrıca e‑posta veya SMS yoluyla da fatura gönderilmedi.

Satın aldığım ayakkabı henüz 10 gün bile giyilmeden süet kısmından açıldı ve herhangi bir kullanım hatam olmamasına rağmen ürün kusurlu hâle geldi. 10 Haziran 2026 tarihinde, ürünü inceleme ve işlem yapılması talebiyle mağazaya götürdüğümde, benden fatura istendi; ancak yanımda bulunan ödeme dekontunu ibraz etmeme rağmen bu dekont kabul edilmedi. Fatura talep ettiğimde ise ikinci kez fatura verilemeyeceği ifade edildi.

Satışın Sneaks Up tarafından gerçekleştirildiği ödeme kayıtlarıyla açıkça belli olmasına rağmen, hem faturanın tarafıma hiç ulaştırılmamış olması hem de açıkça ayıplı hâle gelen ürünle ilgili inceleme, değişim ya da iade gibi herhangi bir işlem yapılmaması Tüketici Hakları'na aykırıdır.

Tarafıma, bu alışverişe ilişkin faturanın temin edilmesini ve ayıplı ürün nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak değişim, iade veya yasal haklarım kapsamında gerekli tüm işlemlerin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.