Ayakkabıda Hatalı Dikim Ve Garanti Fatura Sorunu

Forum İstanbul’daki Sneaks Up mağazasından yaklaşık 9 ay önce 42 numara New Balance 1906r model ayakkabı satın aldım. Ürünün 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişti. Ancak şu anda ayakkabının içinde, özellikle topuk arka kısmında soyulmalar mevcut ve ayrıca hatalı dikim olduğunu net şekilde görebiliyorum.

Yaşadığım sorun üzerine mağazaya başvurduğumda, kendilerine alışverişin tam tarih ve saatini vermeme rağmen sistemde faturayı göremediklerini, Ocak 2026’da sistemin değiştiğini ve geçmişe dönük fatura görüntüleyemediklerini söylediler. SMS ile fiş gönderildiğini, bu yüzden bulamadıklarını ifade ettiler; ancak ben alışverişi sistem değişmeden önce yaptığımı belirttim. Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve garanti kapsamında inceleme sürecini başlatmadılar.

Ürünün 2 yıl garantili olduğu söylenmesine rağmen sistem bahanesiyle faturaya ulaşılmaması ve bu nedenle işlem yapılmaması beni mağdur etti. Ayakkabımın garanti kapsamında incelenmesini, gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.