to read complaints and reviews, or file yours.Fatura Olmadan Garanti Talebim Reddedildi
26.09.2025 tarihinde Sneaks Up firmasından Vans Hylane model bir ayakkabı satın aldım. Yaklaşık 7 ay sorunsuz kullandıktan sonra Nisan ayında ayakkabının ön kısmında açılma olduğunu fark ettim ve ürünün garanti kapsamında incelenmesi için satın aldığım mağazaya başvurdum.
Mağaza benden mutlaka fatura istedi, ancak faturayı kaybettiğim için ibraz edemedim. Buna rağmen kredi kartı ile ödediğim tutara ait dijital slip ve provizyon numarası gibi alışverişi açıkça gösteren belgeleri sundum. Yine de faturam olmadığı gerekçesiyle hiçbir işlem yapamayacaklarını söyleyip, yasal yollara başvurabileceğimi belirterek konuyu kapattılar. Aynı mağazaya iki kez, müşteri hizmetlerine ise bir kez başvurmama rağmen her seferinde sadece fatura üzerinden işlem yapabildiklerini ilettiler.
Ben ürünün gerçekten garanti kapsamında incelenmesini, bu inceleme sonucuna göre tamirse tamirin yapılmasını, mümkün değilse değişim ya da iade yönünde hakkımın kullanılmasını talep ediyorum. Dijital slip ve provizyon numarası gibi somut ödeme kanıtlarım varken, yalnızca fatura olmadığı için şikayetimin dikkate alınmamasını kabul etmiyorum ve Sneaks Up firmasından bu konuda yardımcı olmasını bekliyorum.
Sneaks Up'tan aldığım Vans Hylane ayakkabının ön kısmı 7 ay kullanım sonrası açıldı. Faturamı kaybettiğim için mağaza ve müşteri hizmetleri sadece fatura üzerinden işlem yapabileceklerini söylediler ve talebimi reddetti. Dijital slip ve provizyon numarası gibi kanıtlarım olmasına rağmen garanti kapsamında inceleme ve değişim talebim karşılanmadı. Şu anda hiçbir gelişme olmadı ve firmaya güvenim kalmadı.
