to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Deforme Olan Vans Ayakkabı İçin Fiş Olmadan Değişim Talebim Reddedildi
Yaklaşık 10 ay önce Marmara Forum Sneaks Up mağazasından Vans marka spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan yaklaşık 9 ay sonra üst kısmında, baş parmağımın üzerindeki bölgede açılma başladı. Aynı ayakkabı modelini daha önce 5 yıl kullandım ve böyle bir sorun hiç yaşamadım, bu nedenle günlük kullanımda bu kadar kısa sürede böyle bir problem yaşamamı normal bulmuyorum.
Ürünü değişim için mağazaya götürdüğümde, elimde fiziki fiş olmadığı için hiçbir şekilde işlem yapamayacaklarını söylediler. Ancak ben ödemeyi kartla yaptım ve mobil bankacılığımda harcama kaydım açıkça görünüyor. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, fişimin genel muhasebe birimlerinde bulunduğunu ama kendilerinin buna ulaşamadığını söylediler. Fişime ulaşabilecek bir birime bağlanmalarını rica ettiğimde ise “kesinlikle yardımcı olamayacaklarını” ifade ettiler. Fişim sistemlerinde kayıtlıysa neden yardımcı olunmadığını gerçekten anlamıyorum.
Hem ayakkabının kısa sürede deforme olması hem de tüm kayıtlar sistemde mevcut olmasına rağmen sadece fiziki fiş olmadığı gerekçesiyle mağdur edilmem sebebiyle şikayetçiyim. Kart harcama kaydım da ortadayken, sorunlu ayakkabımın garanti kapsamında değerlendirilerek birebir değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Ayakkabının üst kısmı açıldı, mağazaya fiş olmadan değişim yapamadıklarını söylediler, müşteri hizmetleri de yardımcı olamadı ve iletişime geçmediler, bu durum beni çok üzüyor.
