Fatura Erişimi Engellendiği İçin Garanti Talebim Reddedildi

16 Ağustos 2025 tarihinde Aqua Florya’daki Sneaks Up mağazasından New Balance 530 model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabımı düzenli ve normal kullanım sonucu yaklaşık bir hafta önce yan kısmında yırtılma oluştuğunu fark ettim ve garanti kapsamında incelemeye göndermek için fatura talebinde bulundum.

Önce satın aldığım Aqua Florya mağazasını aradım; fatura talep ettiğimde mağaza çalışanları, yaklaşık bir yıldır faturalarına erişemediklerini, bu nedenle genel çağrı merkezini aramam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine genel çağrı merkezini aradığımda ise şirket prosedürü gereği satın alma anında faturanın SMS ile tarafıma gönderildiğini ve bu SMS’in ikinci kez gönderilemeyeceğini belirttiler. Ayrıca mağazayı ilk aradığımda müşteri kodumu da benimle paylaşmadılar.

Muhasebe ve ticari mevzuat gereği şirketlerin evraklarını 10 yıl saklama yükümlülüğü olduğunu, e‑arşiv satış faturalarının da talep edildiğinde müşterilere verilebilir olması gerektiğini biliyorum. Buna rağmen hem mağaza hem çağrı merkezi bana yardımcı olmayarak faturama erişmemi engellemiş, bu nedenle ayakkabımı garanti kapsamında incelemeye gönderememiş oldular.

Ayakkabımın garanti kapsamında incelenmesini, ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve sonucuna göre ücret iadesi veya ürün değişimi yapılmasını, ayrıca e‑arşiv faturamın tarafıma tekrar iletilmesini talep ediyorum. Faturaya erişim konusunda yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.