Yan Taban Yırtıkları Ve Fatura Saklama Sorunu: Garanti Talebi

İzmir Hilltown AVM Sneaks Up mağazasından 19 Mart tarihinde New Balance marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı bir süre kullandıktan sonra, Haziran ayının ortalarına doğru yan tabanlarda küçük yırtıklar ve açılmalar oluştuğunu fark ettim.

Satın alırken faturalarda e‑fatura sistemi kullanıldığını ve faturaların sistemde saklandığını söyledikleri için ayrıca fatura çıktısını saklama ihtiyacı duymadım. Ancak bugün mağazaya gittiğimde, Aralık ayından itibaren sistemlerinde artık faturaların saklanmadığını, eski faturaların görülemediğini ve bu yüzden de hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Hangi şubeye gidersem gideyim, sistemlerinin bu şekilde olduğu ifade edildi.

Mevzuata göre faturaları saklama zorunluluğu bulunduğunu biliyorum. Buna rağmen Sneaks Up gibi büyük bir firmanın hem bu sorumluluğu yerine getirmemesi hem de ürünü garantiye göndermeyi tamamen müşterinin inisiyatifine ve uğraşına bırakması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Mağazada bana tek çözüm olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiği söylendi, ancak ben öncelikle bu firmanın böyle bir hakkı olmadığını ve müşteriyi bu kadar mağdur bırakan bir yaklaşımın kabul edilemez olduğunu belirtmek istiyorum.

Ayakkabımın alışveriş kaydı bulunarak garanti kapsamında incelenmesini, yan tabanlardaki yırtık ve açılmaların tespit edilmesini ve sonuç olarak ayakkabımın garantiye gönderilerek gerekli onarımın ya da ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.