to read complaints and reviews, or file yours.Fatura Eksikliği Nedeniyle Garanti İşlemi Reddi Ve Ayakkabıda Kalite Sorunu
Sneaks Up Isparta İyaş Park AVM mağazasından 07 Ekim 2025 tarihinde T**** K***** adına, 0531*****56 numaralı iletişim bilgisiyle New Balance 9060 model bir ayakkabı satın aldım. Kısa süre içinde ayakkabıda aşırı derecede deformeler ve dikiş yerlerinde yırtılmalar oluştuğu için ürünü garanti kapsamında incelemeye göndermek istedim.
Mağazaya gittiğimde, yılbaşından sonra gelen yeni yönetmelik gerekçe gösterilerek fatura olmadan ürünü alamayacaklarını söylediler. Ancak ürünü yılbaşından önce aldım ve satın alırken faturanın SMS olarak tarafıma gönderileceği söylendi. Buna rağmen bana herhangi bir SMS fatura gelmedi. Mağazaya bu durumu iletip, sistemlerinden satış kaydımı bulmalarını talep ettim fakat “size SMS olarak gelmiştir” denilerek yardımcı olunmadı.
Hem üründe bariz bir üretim/kalite sorunu olmasına rağmen incelemeye dahi alınmaması hem de satış kaydım sistemde bulunup işlem yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Ayakkabımın, faturaya ulaşamamış olsam da mağaza sistemindeki satış kaydım üzerinden bulunarak garanti kapsamında incelenmesini ve gerekli görülürse değişim veya iade gibi çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Isparta Iyaşpark’taki Sneaks Up mağazasından 7 Ekim tarihinde bir ayakkabı satın aldım. Satın alma sırasında faturanın cep telefonuma SMS olarak gönderileceği söylendi, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir fatura SMS’i ulaşmadı.
Şu anda ayakkabımı garantiye göndermek istiyorum fakat mağaza ve genel merkez, faturasız işlem yapılamayacağını belirtiyor. Bana baştan itibaren fiziksel bir fatura verilmedi, SMS olarak da fatura gönderilmediği için garanti sürecimi başlatamıyorum.
Faturamın sistemlerinden bulunarak tarafıma iletilmesini ve bu satışın kayıt altına alınmasını, ardından da ayakkabım için garanti sürecinin gecikme olmadan başlatılmasını talep ediyorum.
