Sneaks Up Mağazasının Kısa Sürede Yanlarından Yırtılan New Balance 530 Ayakkabısına Kullanıcı Hatası Değerlendirmesi

Sneaks Up İzmir İstinyePark mağazasından 29.12.2025 tarihinde satın aldığım New Balance 530 model ayakkabı, yalnızca yaklaşık 2 aylık normal ve günlük kullanım süresi içinde yan kısmından yırtılmıştır. Ürünü aşırı bir kullanım veya olağan dışı bir koşul olmadan kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon oluşması, ürünün ayıplı olduğunu düşündürmektedir.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü 03.04.2026 tarihinde satın aldığım mağazaya götürerek incelemeye verdim. 09.04.2026 tarihinde inceleme sonucu tarafıma “kullanıcı hatası” olduğu yönünde olumsuz dönüş yapılmıştır. Bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum; dünya çapında bilinen bir markanın ayakkabısının bu kadar kısa sürede yanlardan yırtılmasının normal olmadığını, bunun kullanıcı hatası olarak görülmesinin gerçekçi olmadığını düşünüyorum.

Ayrıca ürünü satın aldığım Sneaks Up mağazasının süreci yönetme, bilgilendirme ve müşteri memnuniyeti konusunda yetersiz kaldığını, sattığı ürünün arkasında durmadığını belirtmek isterim. Bu yaklaşım hem mağazaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı hem de mağduriyet yaşamama neden oldu.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ürünün “ayıplı mal” olarak değerlendirilmesini talep ediyorum. Bu kapsamda, New Balance 530 model ayakkabım için ürün bedelinin iadesini veya ayıpsız misli ile değişimini istiyorum.

Şikayetimin yeniden değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini, aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.