to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabının File Açılması Ve Fatura Yokluğu Nedeniyle Çözüm Talebi
Beşiktaş Akaretler Sneaks Up mağazasından yaklaşık 6.204 TL ödeyerek aldığım ayakkabının file kısmında, ürünü aldıktan yaklaşık 1 sene sonra açılma sorunu yaşadım. Bu durumun ürünün kalitesiyle bağdaşmadığını düşünüyorum.
Sorunla ilgili mağazaya gittiğimde benden fatura istendi, ancak alışveriş sırasında bana herhangi bir fiziksel fatura verilmedi. Mail adresime gönderilmiş olabileceği söylendi, mail kutumu kontrol ettiğimde de faturaya ulaşamadım. İsim veya telefon numaram üzerinden sistemden görebileceklerini söyledim fakat şirket kuralları gereği hiçbir faturanın şirket sisteminde saklanmadığını, bu yüzden hiçbir şey yapamayacaklarını belirttiler. Oysa firmaların yaptıkları satışlara ait belgeleri belirli süreler boyunca saklama yükümlülükleri bulunduğunu bildiğim için bu açıklamayı kabul edilebilir bulmuyorum. Buna ek olarak elimde kredi kartı ekstresinde görünen ödeme dekontu bulunuyor ve alışverişi bu şekilde ispatlayabiliyorum.
Hem ürünün bu kadar kısa sürede file kısmından açılması hem de fatura ve çözüm konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmaması nedeniyle mağdur oldum. Ayakkabının tamirinin veya değişiminin sağlanmasını, mümkünse sorunuma yönelik makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Sneaks Up İstanbul Beşiktaş Akaretler mağazasıyla yaşadığım soruna ek olarak, bugün yeni bir mağduriyet daha yaşadım. Benden banka ödeme slibini istediler, bunun üzerine bankamı aradım ancak bankam, firma tarafından kendilerine herhangi bir slip gönderilmediğini, gönderilmiş olsa benimle paylaşabileceklerini belirtti.
Mağaza ile telefon üzerinden görüştüğümde müşteri hizmetleri faturayı sistemlerinde gördüklerini, fakat prosedür gereği faturayı benimle paylaşamayacaklarını, yalnızca bankadan alacağım slip ile işlem yapabileceklerini söylediler. Bankam ise herhangi bir slip gelmediğini açıkça ifade ediyor. Sonuç olarak ben ödeme yaptığım halde, ne slip ne de fatura tarafıma verilmiyor ve çözüm süreci tamamen tıkanmış durumda.
Ödememin banka kayıtları üzerinden veya kendi sistemlerinden kontrol edilerek, slip ve fatura konusu bahane edilmeden mağduriyetimin giderilmesini ve bu prosedür gerekçesiyle müşterinin elini kolunu bağlayan uygulamanın gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Ayakkabının file kısmı bir yıl içinde açıldı, mağazaya gittiğimde fatura talep edildi ancak fiziksel fatura verilmedi ve sistemde kayıt olmadığı söylendi. Mailde de fatura bulamadım. Markadan değişim talep ediyorum fakat henüz bir geri dönüş almadım. Fatura bulunup bayiye gidildi, işlem yapıldı fakat telefon numarası sisteme kaydedilmedi ve fatura ne mailde ne de sistemde bulunamadı.
Mağaza bana olumsuz dönüş yaptı sattığı ürünün arkasında durmayan müşteriyi zor durumda bırakmak için her türlü sıkıntıyı çıkaran bir markaymış. Bir daha asla alışveriş yapmam
