Smeg Üç Yıl Bekleme Sonrası Defolu Ürün Ve Güncel Değere Uymayan İade

23 Eylül 2023 tarihinde Ankara Ankamall Karaca mağazasından, kızımın çeyizi için 21.707,50 TL ödeyerek smeg marka hamur makinesi (ürün kodu: fullsme8017709268159) satın aldım. Ürünün en geç bir hafta içinde teslim edileceği söylendi, ancak tam 3 yıl boyunca çeşitli bahanelerle oyalandık ve ürün tarafımıza teslim edilmedi.

Nisan 2026’da, yani yaklaşık 3 yılın sonunda ilk kez bir ürün teslim edildi. Ancak kutu, koli bandıyla zorla kapatılmış haldeydi; açtığımızda ürünün kullanılmış, iade edilmiş, çizik ve bazı bölgelerinde paslanma olduğu görüldü. Bu nedenle ürünü kabul etmedik. Ardından 10 Haziran 2026 tarihinde talep ettiğimiz ikinci ürün mağazada kutusundan çıkarıldığı anda defolu olduğu görüldü ve bu ürün de eve dahi girmeden depoya geri gönderildi. Şu an elimizde herhangi bir ürün bulunmamaktadır.

Tüm bu süreç sonunda, haklı olarak ya satın aldığım ürünün ayıpsız, sıfır ve kullanılmamış bir mislinin teslimini, bu mümkün değilse de ürünün güncel bedeli üzerinden iadesini talep ettim. Ancak mağazada bana boş bir gider pusulası imzalatıldıktan sonra, sadece WhatsApp üzerinden 3 yıl önce ödediğim 21.707,50 TL’nin iade edileceği yazıldı. Bugün güncel fiyatı yaklaşık 53.700 TL olan bir ürün için 3 yıl önceki bedeli dayatmaları enflasyon karşısında son derece hakkaniyetsizdir.

Mağaza yetkililerine telefonla ulaşmaya çalıştığımızda çoğu zaman telefonlarımıza çıkılmadı. 19 Haziran’da arayan bir personel ise son derece yakışıksız bir üslupla “İmzayı attınız, kabul etmek zorundasınız” diyerek, hem iletişim tarzı hem de yaklaşımıyla bizi daha da mağdur etti. Üç yıl boyunca bedelini tahsil ettiğiniz bir ürünü teslim etmemek, ardından iki kez defolu veya ikinci el izlenimi veren ürün göndermek ve nihayetinde güncel piyasa değerini yok sayarak eski bedeli dayatmak Karaca gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir markaya yakışmamaktadır.

Kızımın düğününe sayılı günler kala yaşadığımız bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ya satın aldığım smeg marka hamur makinesinin ayıpsız, sıfır ve kullanılmamış bir misli derhal tarafıma teslim edilsin ya da ürünün güncel piyasa bedeli olan yaklaşık 53.700 TL üzerinden hakkaniyetli bir para iadesi yapılsın. Aksi halde haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve yasal yollarla sonuna kadar arayacağımı, yaşanan bu ciddiyetsizliği de kamuoyunun takdirine bıraktığımı belirtmek isterim.