Smeg Müşteri Hizmetleri Tutarsızlığı

Smeg marka smoothie blender ve el blender seti kullanmaktaydım. Aldığımdan beri smoothie blender sürahisi su damlatıyor ve damlayan su motor mekanizmasının olduğu hazneye doluyordu. Ayrıca el blenderımda motor mekanizmasının olduğu gövdenin diğer aparatlarla birleştiği bölgede çatlaklar vardı. Smeg müşteri hizmetleri ile görüşmelerden sonra ürünleri taraflarına gönderdim. El blender setim ile ilgili ilk dönüşlerinde ürünün onarımının yapılamayacağını garanti süresi bittiği için yenisi ile değişim yapılamayacağını, aynı el blender setinin ( sadece motor gövdesi de ayrı satılmadığı için setin tamamının ) yenisinin %50 indirim ile tarafıma satışının yapılabileceği söylendi. Garanti süresinin bitmediğini faturamı tekrar mail atarak bildirmemin akabinde bu defada tekrar arandım ve önceki konuşmanın aksine kullanıcı hatası olduğu onarımın olmadığını ve aynı şekilde yeni ürün alımında %50 indirimden bahsedildi. Yani -üründe onarım olmuyor. Denilip garantisi bittiğini için indirim önerildi daha sonrasında garantinin devam ettiğini öğrendiler ama onarım olmuyor diye gene indirim önerildi.

İkisine de kabul etmemem ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söylemem üzerine ürünün onarımı yapılıp (güya onarım olmuyordu) tarafıma gönderildi. Ayrıcalıklar smoothie blender sürahimdeki akıtma için tadilat yapılmış şekilde tarafıma gönderildi. Ancak kargodan ürünü çıkardığımda tutacak kısmı kir içinde ve sürahi ıslak halde hiçbir hijyen koşulu olmadan koku oluşturabilecek şekilde gönderildiğini görünce şok oldum. Biz sonuç itibariyle kalitesi kadar müşteri hizmetleri desteğine güvenerek aldığımız üst segment bir markadan asla daha önce görmediğim bir memnuniyetsizlik yaşadım.