Smeg Kettle Harf Dökülmesi Sorunu Garanti Sürecinde Çözülmedi, Ücret Talep Ediliyor

04.02.2021 tarihinde satın aldığım Smeg marka kettle’ımın üzerindeki harfler, daha ilk günden itibaren sürekli olarak düşmeye başladı. Bu nedenle ürünümü garanti süresi boyunca yaklaşık dört kez, satın aldığım Hisar mağazası üzerinden servise gönderdim. Her seferinde yalnızca harfler tekrar yapıştırılıp ürün tarafıma iade edildi ve sorun hiçbir zaman kalıcı olarak çözülmedi; ürün değişimi de yapılmadı.

Garanti süresi bittikten sonra aynı problem devam ettiği için bu kez doğrudan servise başvurdum. İstanbul Kadıköy’deki başvurum sonrasında teknik servis, bunun “teknik arıza olmadığı” gerekçesiyle garanti dışı kaldığını, yeni bir ürün almam gerektiğini ve bunun için de 11.165 TL ödemem istendiğini belirtti. Garanti boyunca çözülemeyen, tamamen kalite ve üretim kaynaklı bu sorunun şimdi ücretli bir işlem gibi sunulması hem haksız hem de müşteri memnuniyetini yok sayan bir uygulamadır.

Garanti süresi içinde birçok kez tekrarlayan bu harf dökülmesi probleminin, ürünün ayıplı olduğunun bir göstergesi olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle benden ücret talep edilmeden, ürünümün kalıcı olarak onarılmasını veya ayıplı mal kapsamında ücretsiz değişim yapılmasını talep ediyorum. Garanti boyunca çözülemeyen bir problemin, garanti biter bitmez ücretli işlem haline getirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.