to read complaints and reviews, or file yours.Smart Servis'te Tablet Onarımında Eksik Parça Değişimi Ve Kargodaki Belirsizlik
Gig Sigorta kapsamındaki 20260950717 numaralı hasar dosyam için kullanılan Lenovo idea TAB tabletimi, Manisa Yunusemre’den Smart Servis isimli özel servise daha önce PTT Kargo ile göndermiştim. İlk onarım sonrasında cihaz tarafıma teslim edildiğinde darbe sonucu deforme olan kasanın değiştirilmediğini, sadece düzeltilmeye çalışıldığını gördüm. Ayrıca değiştirilen ekranda herhangi bir baskı uygulamadan dahi ışık süzmesi ve ekran homojenliği sorunu bulunduğunu fark ettim. Takılan ekranın Lenovo orijinal parça olup olmadığı konusunda da bana net ve açık bir bilgi verilmedi. Bunun yanında servis kaydında “ekran ve kılıf değişimi yapıldı” yazmasına rağmen kılıf tarafıma teslim edilmedi.
Bu sorunların giderilmesi için tabletimi ikinci kez PTT Kargo aracılığıyla Smart Servis’e gönderdim. 2783307298413 barkod numaralı gönderim için PTT’nin resmi takip sisteminde 23.10.2026 tarihinde saat 06:49:44’te “teslim edildi” kaydı bulunmaktadır ve teslim alan kişi kısmında “sr” ibaresi görünmektedir. Ancak Smart Servis ile yaptığım görüşmede gönderinin teslim alınmadığı, konu hakkında araştırma yapıldığı ve tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi. Şu anda cihazımın nerede olduğu tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilememiş durumdadır.
Bu süreçte hem ilk onarım kalitesi hem de ikinci gönderimde kargonun akıbetiyle ilgili yaşanan belirsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Smart Servis’ten öncelikle 2783307298413 barkod numaralı gönderinin gerçekten tarafınıza ulaşıp ulaşmadığının, ulaşmadıysa PTT sisteminde neden “teslim edildi” olarak gözüktüğünün, teslim alındıysa hangi birim veya personel tarafından teslim alındığının ve cihazımın şu an nerede olduğunun tarafıma açık ve yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Cihaz tarafınıza ulaştığında ise ilk onarımda çözülemeyen kasa, ekran ve kılıf sorunlarının tamamen giderilmesini, kasanın Lenovo orijinal parça ile değiştirilmesini, ekranın Lenovo orijinal ve ayıpsız bir ekran ile değiştirilmesini ve servis kaydında değiştirildiği belirtildiği halde bana verilmeyen kılıfın tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Yapılan tüm işlemlerin ve kullanılan parçaların da yazılı şekilde tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Cihazımın kargo sürecindeki akıbeti hakkında “dönüş yapılacak” şeklinde genel ifadeler yerine, somut ve yazılı bir açıklama bekliyorum. Yaşanan durumun çözüme kavuşturulmaması ve cihazımın bulunamaması halinde, tüketici mevzuatı kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal başvuru yollarına başvurma hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.
Lenovo idea TAB marka tabletimi Gig Sigorta kapsamında darbe sonucu oluşan kasa deformasyonu ve ekran hasarı nedeniyle Smart Servis Yazılım Bilgi Teknolojileri a. Ş. Aracılığıyla yaklaşık 1 ay önce onarıma gönderdim. Cihaz için kasanın düzeltilerek onarıldığı, ekranın ve kılıfın değiştirildiği tarafıma bildirildi. Ancak baştan beri talebim, darbe nedeniyle deforme olan kasanın düzeltilmesi değil, Lenovo orijinal kasa ile tamamen değiştirilmesiydi. Onarım sonrasında cihazı teslim aldığımda, değiştirildiği belirtilen ekranda hiçbir baskı uygulamadan dahi belirgin ışık süzmesi ve ekran homojenliği sorunu olduğunu fark ettim. Takılan ekranın Lenovo orijinal parça olup olmadığı konusunda da bana net ve belgeli bir bilgi verilmedi. Ayrıca servis belgelerinde “ekran ve kılıf değişimi yapıldı” yazmasına rağmen, değiştiği belirtilen kılıf tarafıma teslim edilmedi. Defalarca görüşme yapmış olmama rağmen hem kasa hem ekran hem de kılıf ile ilgili sorunlarım net bir şekilde çözüme kavuşturulmadı. Benim talebim çok açık: Deforme olan kasanın Lenovo orijinal kasa ile değiştirilmesini, ekrandaki ışık süzmesi ve homojenlik sorunu olmayan Lenovo orijinal ve ayıpsız bir ekran ile değişim yapılmasını ve değiştirildiği belirtilen kılıfın da tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Tüm servis belgeleri ile birlikte cihazın mevcut durumunu gösteren fotoğraf ve video kayıtları tarafımda mevcuttur. Şikayetimin ivedilikle incelenerek, talep ettiğim şekilde ve ek bir mağduriyet yaşamadan çözülmesini rica ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
