Yanıltıcı Yetkili Servis Ve Haksız Ücret Talebi

18.11.2025 tarihinde satın aldığım Lenovo TAB marka tabletimin ekranı kırıldığı için 20.06.2026 tarihinde internetten Lenovo yetkili servis numarası olarak karşıma çıkan 0 850 241 95 97 numaralı telefonu aradım. Telefonda özellikle Lenovo servisi misiniz diye sordum, bana “evet, Lenovo servisiyiz” denildi. Cihazımın garanti kapsamında olduğunu, ekranın kırıldığını belirttim ve bana kargo kodu oluşturduklarını, anlaşmalı kargo firmalarına 2 gün içinde ücretsiz bir şekilde teslim edebileceğimi söylediler.

22.06.2026 tarihinde tableti Yurtiçi Kargo’ya teslim ettim. 24.06.2026 tarihinde beni arayıp tabletin hem iç hem de dış ekranının kırık olduğunu, tamir ücreti olarak 7.500 TL ödemem gerektiğini söylediler. Tableti 4.500 TL’ye aldığımı, bu ücretin çok yüksek olduğunu ifade ettim ve biraz düşünmek istediğimi, daha sonra aramalarını istedim. Yaklaşık 1 saat sonra tekrar arandım, yaptırmak istemediğimi söylediğimde bu kez hiçbir işlem yapılmadan 1.750 TL servis ücreti ve 500 TL kargo ücreti olmak üzere toplam 2.250 TL’yi, kargo geldiğinde nakit olarak ödemem gerektiğini söylediler. Herhangi bir işlem yapılmadan bu kadar yüksek ücret talep edilmesine itiraz ettim.

Bunun üzerine Lenovo’nun resmi internet sitesine girip tabletimin seri numarasını (HA26JPQZ) yazarak tamir sürecini takip etmek istedim; ancak sistemde serviste böyle bir cihaz bulunmadığı bilgisini gördüm. Kendilerini tekrar arayıp Lenovo’nun yetkili servisi olup olmadıklarını sorduğumda bu kez yetkili servis değil, teknik servis olduklarını söylediler. Cihazımın garantisinin devam ettiğini, ben kendilerine özellikle yetkili servis olduklarını düşündüğüm için cihazı gönderdiğimi, bu nedenle bana yanlış bilgi verildiğini belirttim.

Daha sonra tahsilat bölümünden aradığını söyleyen bir hanımefendi, benden ödeme talep etti. Yetkili servis olmadıkları halde kendilerini yetkili gibi tanıtarak yanıltıcı davrandıklarını, bu nedenle ödeme yapmayacağımı, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı söyledim ve görüşmeyi sonlandırdım. Kısa bir süre sonra ise, ödemeyi gün içinde yapmazsam hakkımda yasal icra ve hukuki süreç başlatılacağına dair mesaj gönderdiler. Dün tekrar aradılar, ancak bu yaşadıklarım nedeniyle telefonu açmadım.

İstanbul Pendik’te ikamet ediyorum, firmanın Bursa Osmangazi’de bulunduğunu biliyorum ve bu süreçte hem yanıltıldığımı hem de haksız bir ücret talebiyle karşı karşıya bırakıldığımı düşünüyorum. Cihazımın garanti kapsamında olmasına rağmen yetkili servis gibi davranan bu firmaya gönderilmesi sonucu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, herhangi bir ücret talep edilmeden tabletimin bana iade edilmesini ve icra tehdidi içeren mesaj ve aramaların derhal sonlandırılmasını talep ediyorum.