to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Ve Smart Servis’te 16 Gün Boyunca Telefon Yokluğu Ve Bilgi Kargaşası
2023 yılında Media Markt’tan satın aldığım iPhone 13 telefonumu batarya şişmesi nedeniyle, ek sigortam olduğu için Bursa Anatolium şubesine götürdüm. Burada cihazımın İstanbul’da Smart Servis Yazılım Bilgi Teknolojileri a. Ş.’ye gönderileceği bilgisi verildi ve 06.07.2026 tarihinde cihazımı teslim ettim. O günden bu yana tam 16 gündür telefonsuzum.
Bu süreçte ne Media Markt’ten ne de cihazımın gönderildiği Smart Servis Yazılım Bilgi Teknolojileri a. Ş.’den doğru düzgün, net bir bilgi alamadım. Aradığım zaman bir sefer “onarıma başlanılmış” deniyor, başka bir sefer “başlanılacak, çok yoğunluk var” deniyor. Elimde cihaz olmadığını, mağdur olduğumu, biraz inisiyatif kullanmalarını rica etmeme rağmen ne yardımcı oldular ne de net ve tutarlı bir açıklama yapabildiler. Telefonumu dışarıda bir servise versem 1 saat sürecek bir işlem için 16 gündür bekletiliyorum ve her aradığımda lağım tavırlar ve birbirini tutmayan cevaplarla karşılaşıyorum.
Media Markt’in satış sırasında ballandıra ballandıra anlattığı ek sigorta ve kasko hizmeti, Smart Servis Yazılım Bilgi Teknolojileri a. Ş.’nin de bu süreci yönetememesi nedeniyle benim için resmen zulme dönüştü. Ürün kayıt formu numaram T016-34697-R-C, dosya numaram 18430462’dir. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlıca giderilmesini, cihazımın onarımının derhal tamamlanarak tarafıma teslim edilmesini ya da uygun görülürse cihaz değişimi gibi tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Media Markt’ten alınan teknolojik cihazlara yapılan kasko ve sigortadan kesinlikle memnun değilim ve bu hizmeti kimseye önermiyorum.
Gelişme
2023 yılında Media Markt’tan satın aldığım iPhone 13 için 7.349 TL ödeyerek ek sigorta yaptırdım. Satış esnasında sigortanın kapsamı ve istisnaları konusunda bana yeterli ve açık bir bilgilendirme yapılmadı.
6 Temmuz 2026 tarihinde cihazımın bataryası şiştiği için Media Markt müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, cihazımın sigorta kapsamında olduğunu, Bursa Anatolium Media Markt mağazasına teslim etmem gerektiğini söyledi. Mağazaya gittiğimde çalışanlar da aynı şekilde cihazın sigorta kapsamında onarılacağını belirterek ürünü Smart Servis Yazılım Bilgi Teknolojileri a. Ş.’ye gönderdiler.
Yaklaşık 20 gün boyunca hem Smart Servis hem de Media Markt müşteri hizmetleri tarafından onarımın sürdüğü ve yalnızca batarya değişimi yapılacağı bilgisi verildi. Ancak cihazımı teslim almaya gittiğimde, bu kez sigorta kapsamında olmadığı gerekçesiyle hiçbir işlem yapılmadığını öğrendim. Bu süreçte farklı kişilerden birbirini tutmayan ve yanıltıcı bilgiler almam sebebiyle hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de 20 gün boyunca telefonumu kullanamadım.
Bursa Anatolium Media Markt Mağaza Müdür Yardımcısı Sibel Hanım’ın, mağaza personelinin sigorta kapsamı hakkında bilgi veremeyeceğini söylemesi de ayrıca düşündürücüdür. Satışı yapılan ek sigorta hizmetinin kapsamı ve sınırları hakkında müşterinin doğru bilgilendirilmesi mağazanın ve ilgili sigorta/servis firmasının sorumluluğundadır. Media Markt ve cihazı gönderdikleri Smart Servis Yazılım Bilgi Teknolojileri a. Ş.’nin, süreç boyunca verdikleri çelişkili bilgilerle mağduriyetimi daha da artırdığını düşünüyorum.
Ücretini ödediğim ek sigorta kapsamında cihazımın batarya değişiminin yapılmasını veya yaşadığım mağduriyeti telafi edecek adil bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
