Batarya Şişmesi Sonrası Servis Açmadan Yanıltıcı Rapor Verdi

Gig Sigorta’dan, Vatan Bilgisayar mağazasında bana anlatılan kapsam doğrultusunda ek garanti hizmeti satın aldım ve bu kapsamda kullandığım Apple iPhone 13 Yıldız Işığı 128 GB cihazımın bataryası bir süre sonra şişti. Bataryadaki bu şişme nedeniyle cihazın ekranı, içten dışa doğru oluşan basınçla kasadan ayrıldı, esnedi ve çatladı. 24 Eylül 2026 tarihinden yaklaşık bir hafta öncesine kadar, batarya yüzde 50 civarındayken telefon kendiliğinden kapanmaya başladı; servise vermeden hemen önce de ekranın yerinden çıktığını ve çatladığını fark ettim.

Telefonumu 24 Eylül 2026 tarihinde, Gig Sigorta yönlendirmesiyle Smart Servis’e (Smart Servis Yazılım Bilgi Teknolojileri A.Ş.) tamir edilmek üzere teslim ettim. Yaklaşık 10 gün boyunca telefonsuz kaldıktan sonra, 3 Ekim 2026 tarihinde cihazım bana hiçbir işlem yapılmamış şekilde geri verildi. Sürecin sonunda tarafıma “Kasada darbe izleri mevcuttur, ekran kırılıp batarya şişmiştir” şeklinde, yaşanılan teknik ve fiziki gerçeklerle çelişen ve sorumluluktan kaçmaya yönelik olduğunu düşündüğüm bir ret raporu iletildi.

Cihazı teslim alırken yaptığım kontrolde telefonun içinin hiç açılmadığı, vidalarına dahi dokunulmadığı ve cihazın ilk teslim ettiğim fiziksel durumda olduğu açıkça görüldü. Yani teknik servis, telefonun içine bakmadan, herhangi bir ölçüm veya detaylı bir inceleme yapmadan, sadece dışarıdan yüzeysel bir gözle bakarak masa başında bu raporu düzenlemiştir.

Dolayısıyla bu raporu hazırlayan teknik servis, daha önce hiç telefon tamir etmemiş mi? İşteki ilk günü müydü? Bataryanın yerini biliyor mu? Batarya şişip kasanın sağ kısmını olduğu gibi yerinden kaldırmış, kasayı esneyerek çatlatmış; kasanın sol üst köşesinde ufak bir çizik var, yani bataryayla alakası olmayan bir kısımda. Ancak kasada darbe izleri mevcut ve kullanıcı hatalı ekran kırıldığı için batarya şişti diyerek sigorta şirketine bildirilmiş. Telefonun içi bile açılmamış. Sizce, içi açılmış bir telefonun ekranının altında hâlâ yapıştırıcı macun kalma şansı var mı? Diyelim ki içini açıp bakıp yeniden yapıştırdınız; batarya patlamak üzereyken, akla hizmet tekrar bataryanın olduğu kısma macun döküp ekranı yapıştırmaya çalıştınız. Ekran daha fazla çatlamaz mı? Sonuçta altında balon gibi şişmiş bir batarya var. Gerçek şu ki, içini hiç açmamış olmanız; açsaydınız ekranın arkasında bir darbe izi veya bataryanın üzerinde en ufak bir çizik ya da darbe izi olmadığını fark ederdiniz. Buna rağmen bana bataryada bir darbe izi gösterin ya da ekranın arkasına geçmiş darbe kaynaklı en ufak bir çıkıntı gösterin, tamam diyeceğim. Oradaki tüm servisten özür dileyeceğim ki zaten batarya şişip ekranı çatlattı. Smart Servis ise, ekran çatladığı için batarya şişmiştir diyip telefonu incelemeye bile almadan Gig Sigorta’ya bildiriyor; sigortada ise kullanıcı hatası diyor. İşinizi düzgün yapmayacaksanız insanları mağdur etmeyin.