Smart Servis Kasko Onarımında 40 Günlük Gecikme Ve Şeffaf Çözüm Beklentisi

İstanbul Esenyurt Vatan Bilgisayar mağazasından satın aldığım iPhone 16 Pro Max Çöl Titanyum cihazım için, mağazadaki satış danışmanının kaskoyu çok överek anlatması üzerine Gig Sigorta üzerinden 20.000 TL bedelle kasko yaptırdım. Cihazım elimden düştükten sonra Gig Sigorta’yı arayarak hasar dosyası açtım ve cihazı göndermem istendi. 10.04.2026 tarihinde cihazı kargoya verdim, cihaz Smart Servis Yazılım Bilgi Teknolojileri a. Ş.’ye yönlendirildi. Cihaz kendilerine ulaştıktan sonra kasko şirketinden onarım izni verildiği ve tamire başladıkları bilgisi tarafıma iletildi. Dosya numaram ve poliçe numaram 20260917135’tir.

Aradan 14 iş günü geçmesine rağmen cihazımın onarılıp tarafıma gönderilmesini beklerken, bu kez beni arayarak onarım için 20 iş günü daha süre istediklerini ya da cihazın kendilerinde kalması karşılığında oldukça düşük bir tutarda hediye çeki vermeyi teklif ettiklerini söylediler. Basit bir telefoncu dükkânında kısa sürede yapılabilecek bir onarım için toplamda 40 iş günü tamir süresi talep edilmesi ve bunun da sürecin ortasında bildirilmesi mantıksız olduğu gibi, müşteriyi ciddi şekilde mağdur eden bir uygulamadır. Cihazı servise göndermeden önce benden herhangi bir ücret talep edilmedi, sonrasında da ek bir ücret istenmedi; buna rağmen makul sürede onarım yapılmaması kabul edilemez.

Ben baştan beri sadece cihazımın düzgün şekilde onarılıp bir an önce tarafıma gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen süreç hem Gig Sigorta hem de Smart Servis Yazılım Bilgi Teknolojileri a. Ş. Tarafından gereksiz şekilde uzatılmakta ve tatmin edici, net bir çözüm sunulmamaktadır. Cihazımın onarımının en kısa sürede tamamlanarak tarafıma teslim edilmesini, sürecin şeffaf, verilen taahhütlere uygun ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yürütülmesini talep ediyorum.