Şeffaf Olmayan Ücretlendirme Ve Zorunlu 2 Bin TL Arıza Tespiti

Smart Fix adlı yetkili servise Vivo Y04 marka cep telefonumu, Family Link uygulaması nedeniyle kilitlendiği ve açılamadığı için yaklaşık bir hafta önce gönderdim. Amacım yalnızca telefonun tekrar açılmasıydı, başka bir onarım talebim yoktu.

Servis beni arayarak cihazın açılamadığını, ana kart değişmesi gerektiğini ve bu işlem için 5.000 TL ücret talep ettiklerini iletti. Telefonun sıfır fiyatının yaklaşık 9.000 TL civarında olduğunu öğrendiğim için bu ücreti mantıklı bulmadım ve onarımı kabul etmeyerek cihazın tarafıma iadesini istedim.

Buna rağmen benden 2.000 TL arıza tespit ücreti ve ayrıca kargo bedeli talep edileceği söylendi. Cihazı gönderirken ya da süreç boyunca “Arıza tespiti yapılsa da yapılsa da 2.000 TL ödersiniz” şeklinde hiçbir bilgilendirme almadım, ne yazılı ne sözlü olarak bu rakam tarafıma önceden açıkça bildirilmedi. Süreç boyunca yalnızca otomatik “Cihazınız onarıma alındı, kargoya verildi” tarzı mesajlar geldi.

Şu anda istemediğim halde cihazı karşı ödemeli ve üzerine arıza tespit ücreti eklenmiş şekilde kargoya vereceklerini, ücreti mecburen ödemem gerektiğini söylüyorlar. Telefonda “İsterseniz istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde kaba ve umursamaz bir üslupla da karşılaştım.

Önceden açık ve net bir şekilde paylaşılmayan bu yüksek arıza tespit ücretinin ve kargo bedelinin tarafıma zorla yansıtılmamasını, cihazımın ek bir ücret talep edilmeden ya da makul ve önceden bilgilendirilmiş bir bedelle tarafıma gönderilmesini, ayrıca çalışanların üslubu konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.