Tamir Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve Maddi Kayıp

05.08.2024 tarihinde “Smart Fix Dayanıklı Ev Aletleri Ticaret ve Sanayi Ltd. Şti” adlı firmaya arızalanan Xiaomi Redmi Note 10 Pro markalı telefonumuzu gönderdim. Bize 06.08.2024 tarihinde onarım için kredi kartımız ile 4750 TL istediler, bekletmeden gönderdik ve beklemeye başladık. 15-20 iş günü içerisinde telefonumuzun tamir edilip teslim edileceği belirtildi, ancak 20 gün geçti. Bizi aramadılar, biz merak edip aradık. Telefonun parçasının uyuşmadığını, test aşamasından geçemediğini belirttiler ve yaklaşık 2 haftaya onarılabileceğini söylediler. Bu durum döngüye girdi; biz aradık, onlar aramadı ve telefona hiçbir parçanın uyuşmadığını, yurt dışından parça geleceğini belirttiler. Yine bekledik, bu da döngüye girdi. Her hafta iki kez görüştük, telefon onarıldı, cumartesi günü çıkışı olacak dediler, ancak telefon test aşamasından geçemedi. Yurt dışından parça bekliyoruz vb. oyalamalarla bizi beklettiler. Sonra telefonun iade olmasını istedik. Parasıyla beraber 444 9 721 numaralı müşteri hizmetlerini aradık, iadesini istedikten sonra bizi servisten aradılar, iadeden haberleri yokmuş gibi telefonun onarımı için yaklaşık 2000 TL para istediler, iade için de 1500 TL arıza tespit bedeli istediler. Bu firmanın bizimle dalga geçtiğini anladık, ama onlar bizi bir şekilde ikna ettiler. Telefonun tamiri için istedikleri 2000 TL'yi onayladık, ama ne olur ne olmaz diye kargo gelince ödemeyi istedik. Her seferinde de bizimle çok lakayıt konuştular, ticari ahlaka yakışmayacak tavırlarla cevap verdiler. Böyle böyle oyalandık, aradan yaklaşık 6 ay geçti. Biz Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER'e şikayetimizi ilettik. Telefonumuzu kargo ile gönderdiler. Telefon onarılmadan, yanında telefonun şarj aleti, telefonun garantisi ve telefonun kendi kutusu bulunmuyordu. Hem yaklaşık 6 aylık mağduriyet hem de telefonun güncel değeri ve gönderdiğimiz bedel olarak 18750 TL'lik zarardayız. Maddi ve manevi mağduriyetimizin giderilmesini ve ilgili firmaya gerekli cezai yaptırımın uygulanmasını istiyorum.