Garanti Olmasına Rağmen Ücret Talep Edildi İade Bekleniyor

Xiaomi Mi Vacuum Pro robot süpürgemi 29.05.2025 tarihinde şarjının çok çabuk bitmesi nedeniyle Smart Fix servisine gönderdim. Bana batarya değişimi yapılacağı ve 6.750 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Ürünümün garantisi olmasına rağmen benden ücret talep edildi, buna rağmen mecburen ödemeyi yapıp batarya değişimini kabul ettim. Cihaz bana geri gönderildi ancak kullanmaya başladığımda yine kısa sürede şarjının bittiğini fark ettim.

Bunun üzerine ürünü başka bir servise gönderdim. İkinci servis inceleme yaptığında bataryanın aslında değişmediğini, üründen orijinal bataryanın alındığını ve bu şekilde bana geri gönderildiğini belirtti. Bu sefer de yaklaşık 5.500 TL ödeyerek hem batarya hem ana kart değişimi yaptırmak zorunda kaldım. Yani aynı sorun için iki kez ciddi bir ücret ödedim.

Sonrasında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım ve 15.01.2026 tarihinde lehime karar çıktı. Buna rağmen aylardır 6.750 TL’lik ücret iadesini bekliyorum, hiçbir şekilde ilgilenen yok. Aradığımda çözüm sunulmadığı gibi tersleyici ve argo bir üslupla konuşuluyor, müşteri olarak son derece saygısız bir yaklaşımla karşılaşıyorum.

Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen hala iade yapılmamasını ve bu süreçteki tutumu kabul etmiyorum. Ödediğim 6.750 TL’nin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile kötü muamele konusunda gerekli incelemelerin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.